Как строить email-маркетинг: делаем выводы на примере 50 рассылок. Email рассылки книга


Читать книгу по бизнесу Стратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса Виталия Александрова : онлайн чтение

Раздел: Маркетинг; PR; реклама, Бизнес-книги

Возрастные ограничения: +12

Текущая страница: 1 (всего у книги 1 страниц)

Перейти на страницу книги

Виталий АлександровСтратегия email-маркетинга. Эффективные рассылки для вашего бизнеса

Все права защищены.

Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

© Александров В., 2018

© Издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2018

* * *
О книге

Email-маркетинг бурно развивается. Три года назад все только начиналось, а сейчас email-маркетолог – это востребованная позиция во всех средних и крупных компаниях. Но профессионалов мало. Еще меньше тех, кто разбирается, как правильно строить стратегию и внедрять ее.

На рынке есть одна достойная книга по email-маркетингу – Дмитрия Кота1   Кот Д. Email-маркетинг. Исчерпывающее руководство. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015.

[Закрыть], однако его подход копирайтинговый. Эта книга больше о текстах и заголовках, нежели о стратегии, автоматизации и инструментах.

Я же предлагаю посмотреть на email-маркетинг с точки зрения стратегии, разработать ее вместе с читателем и внедрить.

В книге предусмотрено множество ссылок на наши полезные ресурсы: таблички с А/B-тестами, карты коммуникаций, калькуляторы, которыми мы пользуемся в работе.

Кроме того, я опишу кейсы своих клиентов.

Надеюсь, эта книга станет настольным пособием для маркетологов, которые хотят, но пока не знают, как подступиться к имейлингу. После ее прочтения они смогут составить понедельный план запуска email-маркетинга.

Предисловие

Email-маркетинг – это сфера, в которой предприниматели часто действуют по наитию, потому что до недавнего времени в этой области не было исчерпывающего руководства. И хотя email нельзя назвать новым каналом, многие компании только открывают его для себя.

Я буду рад, если вашим открытием станет именно эта книга. Она дает знания и инструменты для построения эффективного email-маркетинга: от постановки целей и сбора базы контактов до создания цепочки писем и автоматизации рассылок. Следуя рекомендациям страница за страницей, вы сможете запустить эффективный канал для выстраивания отношений с клиентами. А довольные клиенты – залог успешного бизнеса.

Это одна из причин, почему мы поддерживаем книгу об email-маркетинге: мы сами уделяем большое внимание развитию отношений с клиентами, и не последнюю роль в этом играет стратегия имейлинга. Но самая большая ценность для нас – помогать предпринимателям развивать бизнес.

Для этого мы создали программу «Клуб Клиентов» (https://club.alfabank.ru), где компании находят друг друга, привлекают новых клиентов и получают новые знания. Мы также проводим для предпринимателей семинары и вебинары по наиболее острым темам (как увеличить продажи, как правильно продвигаться в интернете, как оптимизировать расходы и вести финансовый учет, как превратить бизнес в love mark).

И особенно приятно, когда наши клиенты разделяют наши ценности и помогают другим предпринимателям в развитии, как это было с Виталием Александровым, автором этой книги. Можно прочитать ее за несколько часов. Но я верю, что вы не будете торопиться, планомерно внедряя рекомендации и инструменты, которыми делится Виталий, проводя эксперимент за экспериментом. И все это уже очень скоро принесет результат!

Успехов вам!

Денис Осин,

руководитель блока «Массовый бизнес»,

Альфа-Банк

https://alfabank.ru/sme

Обо мне

Меня зовут Виталий Александров. Я основатель агентства CRM– и email-маркетинга Out of Cloud. Мы работаем на этом рынке с 2011 года и за это время стали крупнейшей в России компанией в этом сегменте. Наши клиенты – ВТБ, X5 Retail Group, супермаркеты «Виктория», а также Puma, Nikon, «Музторг», портал государственных услуг Российской Федерации. В начале 2016 года мы вышли на американский рынок.

Мы помогаем компаниям персонализировать маркетинг и сервис. Делаем так, чтобы каждый клиент приносил прибыль, а не убыток. Достигаем этой цели с помощью аналитики и запуска каналов директ-маркетинга: push, email, СМС, колл-центров. Мы выстраиваем доверительные отношения с клиентами наших заказчиков, в результате чего они начинают покупать чаще.

О нас можно почитать на нашем сайте http://www.outofcloud.ru, в Wikipedia, на сайте Альфа-Банка, в «Ведомостях» и на vc.ru.

Введение. От автора

Email-маркетинг, как известно, канал номер один по возврату инвестиций. Вложил рубль – получил сорок. Эта формула уже стала классической.

Ситуация на рынке за последние пять лет кардинально изменилась: раньше мы объясняли, что такое рассылки. Теперь этим никого не удивишь. Конкуренция за специалистов по email-маркетингу выросла в разы. Рассылок в почте теперь намного больше. Но стали ли они качественнее? По мне, так нет. Выглядят они красивее, но большинство этих писем по-прежнему бесполезны. Интересные, действительно нужные рассылки можно перечесть по пальцам: «Финолог», «Инвизибл», #tceh, «Мегаплан», МИФ, «Тинькофф журнал».

Я задался вопросом: почему так происходит?

Корень проблемы, как мне кажется, в стратегии. Компании допускают критичные ошибки в работе с разными сегментами аудитории, общаются с разными людьми одинаково, посылают письма с предложениями товара тем, кто недавно этот товар купил. Или еще хуже: отправляют письма со скидкой на этот товар. Начинают забрасывать письмами тех, кто давно их не открывает или отписался от рассылки. Отправляют письма тем, кто уже отписался. Список ошибок можно продолжить.

Поменялось многое, но самое главное осталось без изменений: компании продолжают использовать стратегию общения с клиентами, фокус которой – ориентация на сиюминутную продажу, а не на выстраивание отношений.

Пока клиенты нам это прощают, поскольку конкуренция за их внимание хоть и высока, но еще не достигла предела. Но скоро подобные стратегии ждет крах – люди уже перестают реагировать на бесполезные сообщения, игнорирующие их интересы и не учитывающие их поведение. Пришла пора менять стратегию прямо сейчас.

О какой стратегии речь?

Стратегия отношений должна отвечать двум критериям.

1. Долгосрочность. Ваша задача – не пообщаться с человеком один или два раза, а поддерживать отношения долгие годы.

2. Взаимовыгода. На смену «отжиманию», то есть отношениям, построенным на деньгах, должны прийти отношения, основанные на взаимной пользе. Поэтому в стратегию следует заложить идею бесплатной «раздачи» контента, подарков, полезных новостей, а также вовлечения пользователя в создание уникального контента.

Казалось бы, очень понятные и простые идеи. Тем не менее, общаясь с заказчиками, я вижу, что они сами не знают, что интересно их клиентам. Что ж, вместе разбираемся, находим, придумываем.

Итак, мы начали говорить о подходе и на простых примерах посмотрели, с чего стоит начать, чтобы выстроить долгосрочные отношения, и почему эпоха «впаривания» прошла.

В этой книге мы разберем разные подходы к разработке стратегии взаимовыгодных и долгосрочных отношений (далее – СВДО) и ее поэтапному внедрению в бизнес.

Разработка стратегии неотделима от ее внедрения. Поэтому и чтение этой книги неотделимо от процесса внедрения того, что я буду описывать.

Мои цели

Их пять.

1. Помочь вам построить СВДО.

2. Сменить философию с «отжимания» на «отдавание».

3. Дать набор стратегий и тактик для запуска

...

конец ознакомительного фрагмента

Внимание! Это ознакомительный фрагмент книги.

Если начало книги вам понравилось, то полную версию можно приобрести у нашего партнёра - распространителя легального контента ООО "ЛитРес".

biznes-knigi.com

19 советов для владельцев рассылок (книга бесплатно)

PDF книга «19 советов для владельцев рассылок» с очень ценными советами по email-маркетингу от создателей сервиса Smartresponder.

Советы от создателей сервиса Smartresponder, помогут вам значительно улучшить свои показатели в email-маркетинге и добиться высоких результатов!

Содержание книги «19 советов для владельцев рассылок»

  • Полезные ссылки.
  • Совет №1: Второй шанс привлечь внимание.
  • Совет №2: А если «погуглить»?
  • Совет №3: Больше кликов, хороших и разных.
  • Совет №4: Продай или умри.
  • Совет №5: У всех праздник, а у вас — лишний повод напомнить о себе.
  • Совет №6: Два в два раза больше, чем один.
  • Совет №7: Люди любят числа.
  • Совет №8: Решайте проблемы ваших читателей… с первых слов.
  • Совет №9: Объясните, что им нужно делать… и как.
  • Совет №10: Как переодолеть страх неизвестности.
  • Совет №11: Играем в ассоциации.
  • Совет №12: Завтра будет поздно.
  • Совет №13: Используйте письма рассылки еще и еще раз.
  • Совет №14: Движущиеся картинки.
  • Совет №15: Про что кино?
  • Совет №16: Не злите спам-фильтры.
  • Совет №17: Никто не хочет быть первым.
  • Совет №18: Все любят персональное отношение.
  • Совет №19: Страна советов.

Smartresponder — сервис email-рассылок, который быстро избавит Вас от рутины и любых технических проблем при рассылке писем Вашим подписчикам

Из электронной книги вы узнаете:

  • как увеличить продажи;
  • как можно легко и просто повысить конверсию обычных посетителей вашего сайта в подписчиков;
  • как увеличить открываемость писем при помощи чисел в заголовках;
  • как увеличить количество переходов по ссылкам в письмах;
  • насколько важно быть открытыми по отношению к подписчикам;
  • какой должен быть внешний вид ваших писем;
  • методы для повышения интереса подписчиков к вашей рассылке;
  • когда стоит использовать счетчик количества подписчиков в вашей форме подписки;
  • как разнообразить содержание вашей рассылки.

Дополнительная информация

Автор: Макс ХигерФормат: *.PDFСтраниц: 23Размер архива: 843 КБ

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

15wmz.com

Обзор книги Виталия Александрова «Стратегия email маркетинга»

Что вы ожидаете от книги с названием «Стратегия email-маркетинга: эффективные рассылки для вашего бизнеса»?

  • Принципы построения стратегии?
  • Особенности сбора и сегментации базы?
  • Построение цепочки касаний и контент-плана?
  • Анатомия письма?
  • Основы доставляемости?
  • Обзор сервисов?

Всё это есть и может служить хорошей обзорной книгой для тех, кто начинает серьезно заниматься email маркетингом.

Но, если вы хотите получить фундаментальное исследование, больше копнуть в сфере анализа email маркетинга, получить чек-листы или методичку по каждому этапу email маркетинга — вы можете разочароваться.

Актуальность

Благодаря автоматизации и персональному подходу, email маркетинг становится всё более актуален в онлайн продвижении. Подобная книга была действительно востребована среди digital специалистов и Виталий Александров выбрал отличную тему и время для публикации. Экспертности книге придает тот факт, что агентство «Out of Cloud», которое возглавляет автор, занимает лидирующие позиции в сфере email маркетинга в СНГ.

Об авторе

Виталий Александров — маркетолог, основатель агентства СRM и email маркетинга «Out of Cloud». В СНГ запускал маркетинговые кампании для Puma, Nikon, супермаркета «Перекресток». С 2016 компания вышла на рынок США.

Перейдем к главным идеям и тезисам, которые предлагает Александров.

Принципы построения стратегии

Автор выделяет четыре основных принципа, которые помогут разработать эффективную стратегию email маркетинга.

От простого к сложному

В этом принципе заложена концепция СЮ ХА РИ, которая предполагает на старте внедрение лучших существующих примеров, на втором этапе — тестирование и поиск новых решений и на третьем — создание собственных подходов.

Принцип мирного воина

Предоставление пользы безвозмездно позволит расположить к себе потенциальных клиентов и получить их контактные данные для последующей коммуникации.

Принцип гиперперсонализации

Использование большого количества данных для формирования максимально релевантного предложения.

Принцип LTV

Метрика LTV, в переводе с английского lifetime value, значит «жизненный цикл клиента». По мнению автора важно следить за всеми действиями и бездействием клиента для того, чтобы ваши рассылки всегда отправлялись в правильный момент и с нужной информацией.

Очевидно, что данные принципы действительно играют ключевую роль при создании стратегии, но нельзя назвать их исчерпывающими или универсальными.

Например, «принцип мирного воина» (неоднозначное название) подходит больше для сферы услуг и не всегда выгоден для ecommerce.

Элементы стратегии

Базовые элементы стратегии Виталий отображает наглядной пирамидой.

Доставляемость и технологии — фундамент стратегии

Для попадания рассылок в инбокс автор акцентирует внимание на технических настройках SPF и DKIM, релевантном контенте и отслеживании реакции подписчиков.

Среди описываемых технологий около 10 сервисов рассылок. Однако сложно оценить и выбрать сервис, исходя из предоставленной информации. Например, по словам автора, сервис SendPulse поддерживает только английский язык, что является неверной информацией. Русскоязычная версия в сервисе SendPulse — базовая.

После стратегических моментов хотелось бы углубиться в аналитическую часть стратегии. К сожалению, в книге этот момент не имеет отдельной главы или детального описания.

Сбор базы назван первым этапом в разработке стратегии

Автор акцентирует внимание на важности подтверждения подписки через double opt in. Рекомендует доходчиво объяснять, что важно перейти на почту и подтвердить подписку, использовать однозначное письмо подписки и напоминать в случае бездействия клиента.

Среди способов сбора базы в онлайне автор выделяет статические и динамические (pop up). При их создании важно определить сегмент целевой аудитории и выгоды потенциального подписчика. Значительно повысить результаты сбора базы позволяет тестирование времени показа, формата и призыва к действию.

Способы получения и обработки контактов в оффлайне описываются отдельно на примерах дисконтных карт, выставок, специализированных и мобильных приложений.

Сегменты

Сбор базы обязательно должен сопровождаться сегментацией, а также настройкой welcome-писем. Выделены следующие типы сегментации:

  • по этапу воронки;
  • по источнику лида;
  • по признаку в базе;
  • поведенческая;
  • по истории взаимодействия.

Цепочка касаний

Сегментация позволяет не только усиливать результативность писем, но и построить автоматическую цепочку касаний. Для этого важно определить воронку, разделить её на сегменты и продумать автоцепочки писем. Пример такой цепочки касаний показан на изображении фрагмента из книги.

Контент-план

Для запуска регулярных коммуникаций важно составить и поддерживать в актуальном виде контент-план и отправлять самую релевантную информацию.

Учитывая упомянутый ранее принцип «от простого к сложному» и концепцию СЮ ХА РИ, очень хотелось бы увидеть в книге шаблонные решения для серии приветственных писем, базовый набор триггерных писем для интернет-магазина и так далее. Но таких чек-листов и методичек в книге нет, не считая отдельных показательных кейсов.

Фирменный стиль и анатомия письма

Чтобы письма достигали своих целей рекомендуется использовать узнаваемый фирменный стиль, объединять контент в письме общей идеей и ставить эффективные призывы к действию. В книге описаны рекомендации практически по каждому элементу письма: прехедер, хедер, веб-версия, логотип, телефон, заголовок, меню, тело письма, футер.

Послесловие

Общие впечатления от книги однозначно позитивные. Она структурирует информацию и даёт понимание логики создания стратегии email маркетинга. Отмечу хорошие кейсы и примеры писем, которые наглядно объясняют главы книги. В то же время, есть ощущение, что в информации есть пробелы и нераскрытые направления. А значит тема email маркетинга продолжает быть благодатным полем для новых авторов и книг. Благо, спрос довольно большой!

Обзор книги Виталия Александрова «Стратегия email маркетинга»

5 (100%) 4 votes

sendpulse.com

Отправка рассылки по нескольким адресным книгам

  1. Главная
  2. База знаний
  3. Email рассылки
  4. Отправка рассылки

Отправка рассылки по нескольким адресным книгам

В сервисе становится доступной функция отправки рассылки одновременно по нескольким адресным книгам. 

 Польза ее в том, что вы можете выбрать, к примеру адресные книги, в которых хранятся адреса пользователей по регионам: Московской области, Омской, Новосибирской и т.д. Таким образом вы сможете отследить и сравнить активность в виде кликов, открытий и транзакций по каждому региону.

Как создать рассылку для отправки по нескольким адресным книгам?

Для того чтобы отправить рассылку зайдите в личный кабинет SendPulse и нажмите в меню слева на кнопку "Создать рассылку".

В открывшемся окне необходимо ввести информацию о рассылке. В поле "Адресная книга" вы можете выбрать несколько адресных книг для отправки email рассылки.  Для этого просто необходимо поставить галочку напротив всех адресных книг, на которые вы собираетесь отправить письмо. 

Если вы ошибочно выбрали адресную книгу, уберите галочку повторным нажатием на ней.

Далее необходимо заполнить все поля по правилу обычной email рассылки: адрес отправителя, имя отправителя, тему сообщения. На втором этапе выберите шаблон сообщения и введите текст рассылки. На третьем этапе "Обзор и отправка" необходимо проверить все введенные параметры на предыдущих этапах. 

Ваше письмо на несколько адресных книг готово к отправке, нажмите кнопку "Начать рассылку".

Что если в нескольких адресных книгах присутствует одинаковый email?

В этом случае повторный email будет расцениваться системой как дубликат и отправка будет осуществлена только одного письма.

Какой функционал отсутствует при отправке на несколько адресных книг?

Стоит заметить, что данная функция работает без возможности "сегментации" и "доотправки по непрочитанным сообщениям"

Попробовать отправку на несколько адресных книг 

Опубликовано: 06 Июль 2017 Обновлено: 13 Июнь 2018

Оцените, насколько полезна статья "Отправка рассылки по нескольким адресным книгам"

User Rating: 4 / 5 (10)

Другие полезные страницы

Популярное в нашем блоге

sendpulse.com

делаем выводы на примере 50 рассылок

Чтобы написать статью, я просмотрел 3 видеокурса, прочитал 1 книгу и изучил 50 рассылок на своих почтовых ящиках. Я не пытаюсь поучать как гуру email-маркетинга, отметил лишь важные моменты с точки зрения подписчика.

Получился список из 17 советов. Они расположены по порядку в мире читателя: от подписки до отписки.

— Не прячьте форму подписки.

До написания статьи я старался подписаться на все доступные рассылки. В некоторых случаях это получалось с трудом.

К примеру, на сайте mts.ru мне пришлось сначала перейти в раздел «Новости», затем на подписную страницу, и только потом я смог оставить свой адрес электронной почты. Я бы ни за что не догадался, где форма подписки, без Google и сервиса PR-CY.

Ставьте CTA-элементы на видном месте. Кнопки и формы должны быть заметными, как рекламные баннеры.

Другой вариант – всплывающее окно. Поп-апы многих раздражают. «Смерть всплывающим окнам!» – писал Якоб Нильсен, гуру юзабилити.

На эту тему в октябре был выпуск рассылки «Текстерры». Евгения Крюкова объяснила, почему приходится, скрепя сердце, жертвовать удобством ради привлечения клиентов. Цитирую: «Всплывающие окна – это не зло. Главное, уметь правильно их использовать».

Если рассылка действительно полезна и нужна, полагаю, пользователи сайта простят вам некоторое неудобство.

— Продавайте рассылку, даже если она бесплатная и супермегаполезная.

Чтобы собрать большую базу подписчиков, придется убеждать. Ведь ваша рассылка – не единственная в рунете. Потенциальному подписчику приходят десятки писем в день, и он трижды подумает, прежде чем подписаться на новую рассылку.

На подписной странице стоит рассказать о преимуществах, показать примеры предыдущих писем и разместить отзывы благодарных читателей.

Если нет подписной страницы, убеждать стоит прямо в форме подписки. Кратко.

Если человек уже стал вашим подписчиком, напомните ему в приветственном письме, о чем рассылка, зачем ее читать и что ждет в будущем.

— Рассылайте только тем, кто дал на это разрешение.

Отправлять письма по чужой базе – бессмысленное занятие. Это удел спамеров и мошенников.

Если подписчик не соглашался, а вы все равно хотите прислать письмо, соизвольте объяснить, откуда взяли e-mail.

— Обращайтесь к подписчику персонально.

Каждый человек чувствует себя уникальным, единственным и неповторимым, поэтому ожидает индивидуального подхода. Минимальный объем персонализации в email-коммуникации – обращение по имени.

Главное, не злоупотреблять именем в теме письма. Если в каждом письме писать «Иван, откройте письмо», в первые несколько раз сработает, потом – уже нет. К хорошему быстро привыкаешь.

— Делайте тему письма читабельной и кликабельной.

Сначала о длине темы. В subject line помещаются 15–22 символа. Cтоит учесть: меньше тема – длиннее скрытый текст (по-другому он называется превью и прехедером).

Что писать в теме email-письма: 80+ русских примеров

Теперь про суть subject line. Тему следует писать с учетом типа письма. Вариантов множество, например:

1. В регулярной информационной рассылке можно обыграть новость.

Примеры: «Алгоритм „Королев“: менять ли стратегию продвижения» (Serpstat), «Новый конкурент „Карточного домика“» (Amediateka).

2. В рекламной рассылке стоит рассказать о выгоде.

Примеры: «Вооружитесь идеями работы с социальными сетями» (WebPromoExperts), «Зарабатывайте больше и быстрее с новой реферальной программой» (Reg.ru).

3. В триггерных письмах можно напомнить о том, что сделал подписчик.

Примеры: «Готово! Ждем вас на занятии» (Netology), «Дорогой путешественник, нам нужно ваше мнение» (Ostrovok).

В email-маркетинге уместны эмоции, интриги и юмор. Главное, использовать в меру.

Конечно, тема должна совпадать с содержанием письма. Когда искал примеры и думал, кого подловить, нашел письмо «Технопарка» с темой про научное доказательство.

Оказалось, не обманули. Ссылки на исследования приложили.

И еще: аккуратнее со смайликами в теме письма. Обратите внимание на рекомендации из книги «100+ практических хаков для интернет-маркетологов» (кстати, скоро выходит бумажная версия).

Также тему письма надо менять наравне с другим контентом.

— Присылайте письма от живого человека.

Если вы присылаете письма с [email protected], нет возможности построить коммуникацию. Вот что написал в блоге «Мосигры» о подобных почтовых ящиках Сергей Абдульманов: «Я знаю такой же по логичности объект – это кнопка „не нажимать“».

Письма с бесплатных почтовых ящиков (gmail.com, mail.ru и т. п.) тоже вызывают подозрения на спам. Используйте собственный домен.

Приятно, когда обращается сам директор или руководитель. Хорошо, если пишет сотрудник компании. Примеры отправителей: «Андрей из Unisender», «Arsa из Serpstat», «Наталья Карья из АПК».

В некоторых случаях в рассылках может фигурировать персонаж-талисман.

— Делайте полезный и интересный контент.

>Email-маркетинг – выстраивание долгосрочных и дружественных отношений. Разве возможна дружба с человеком, который при каждой встрече просит взаймы, зазывает в финансовые пирамиды и сетевой маркетинг? Представьте себя в шкуре подписчика: готовы ли вы читать собственную рассылку и кликать по ссылкам в письмах?

Кстати, контент в email-рассылках должен быть не только сугубо практический: решающий проблемы и избавляющий от «боли». В дружеских отношениях есть место и развлечениям, и юмору.

Есть еще более деликатный способ: нативная реклама.

Отдельно в этом разделе хочется упомянуть письма «Сплат-косметики». Это, конечно, не про e-mail, но про маркетинг. Пример того, как выстраивать отношения вообще без рекламы, даже не касаясь отрасли.

— Оформляйте красиво.

Голый текст тяжело читать, особенно если он длинный. Используйте списки, подзаголовки, выделения, таблицы и графику, чтобы удержать внимание.

Среди email-рассылок выделяются те, кто использует гиф-анимацию.

Обязательно проверяйте, как письма открываются в разных браузерах и на устройствах. Не забудьте об адаптивной верстке.

— Позаботьтесь о веб-версии.

В веб-версии письма удобнее читать, сохранять письмо в закладки и делиться с друзьями.

Мне удобно, если ссылка на веб-версию находится в шапке письма.

Некоторые подписывают ссылку так: «Не видно картинок?». Мне кажется, лучший вариант – «Открыть в браузере». Не всегда виноваты картинки, читать в почтовой программе может быть просто неудобно.

— Сегментируйте целевую аудиторию.

Если отправлять одинаковые письма всем, будет мало толку. Каждое письмо должно быть составлено под отдельную аудиторию. Сегментировать можно по полу, возрасту, географии, интересам, целевым действиям на сайте и так далее.

Например, при подписке на рассылку DIOR я указал, что мужчина. Однако мне приходят письма с рекламой женских вещей, хотя мужские коллекции у бренда тоже есть.

Особенно смешно, если бренд делает вид, что сегментирует, а на самом деле – нет.

У Lamoda я ничего не покупал, но стилисты знают, что мне подходит.

Стоматология поздравляет меня с днем рождения, но как? Я нигде не сообщал свои данные. Было бы удивительно, если бы угадали, но нет – письмо пришло через 5 недель после даты.

Чтобы узнать подробности о подписчиках, можно задать вопросы в первом письме.

Другие варианты:

  1. Отправить отдельное письмо-опрос с анкетой. Объяснить выгоду от ее заполнения, пообещать какой-нибудь подарок.
  2. Проанализировать поведение подписчика: что купил, чем интересовался, по каким ссылкам переходил. В этом поможет статистика сайта и сервиса почтовых рассылок.

Главное, не предлагать заполнить огромную анкету при подписке на рассылку. Людей пугает большое количество полей.

Еще пример неправильного сегментирования. Я делал заказ у компании, поэтому ей было точно известно, что я оптовый покупатель. Сначала приходили вполне релевантные письма, рассчитанные на B2B.

Потом, возможно, пришел новый email-маркетолог. Стали приходить рецепты и тому подобная информация, которая актуальна только для B2C.

Вот банкам везет, им проще сегментировать подписчиков. Они знают много о нас.

— Призывайте к целевому действию.

Open Rate – хорошо. Лояльность благодаря контенту – хорошо. Если нужно больше, не стесняйтесь призывать. Кнопками и глаголами.

— Не присылайте слишком часто.

— Просите добавить в адресную книгу.

Я удивился, когда обнаружил в папке «Спам» письма от VC.RU, «Академии лидогенерации» и WebPromoExperts. Напоминайте людям, что делать, чтобы такое не происходило.

— Собирайте обратную связь.

Я уже написал, как спрашивать у подписчиков о предпочтениях и интересах для сегментации. Кроме того, попросите их оценить рассылку и принять участие в ее создании. Так вы сможете завоевать больше доверия: читатели поймут, как нужны вам. К тому же, я уверен, общение с пользователями даст много новых идей и тем.

Кстати, SPLAT, который мы упоминали в разделе о контенте, всегда просит присылать фидбэк.

Евгений Демин, генеральный директор компании, сказал: «Письма – это доверие со стороны покупателей, живой отклик и одно из наших главных достижений. Несмотря на темпы роста, SPLAT никогда не превратится для них в безликую корпорацию: к нам всегда можно обратиться со своими вопросами и идеями».

— Напоминайте о себе, если рассылку не читают.

Отправляйте письма-напоминания, если рассылку перестали читать. Главное, никаких угроз. Тут работают извинения, шутки, просьбы дать обратную связь.

— Дайте возможность отписаться от рассылки.

Отсутствие возможности отписаться – главный признак спама.

Жалко терять подписчиков, но что поделать – они свободные люди. Кстати, если человек хочет отписаться, не думайте, что он плохой клиент. Возможно, ему просто удобнее потреблять контент в мессенджерах и соцсетях.

В любом случае никто не мешает вам попытаться его удержать.

— Добавляйте ссылки на соцсети в каждое письмо

Не забывайте про иконки соцсетей и мессенджеров и призывайте подписываться. Даже если человек отпишется от рассылки, он никуда не денется от вас. А если будет подписан везде, то у вас больший шанс прорваться сквозь информационный шум.

Коротко о главном

  • Формы подписки и ссылки на подписные страницы должны быть на виду. Чтобы получить больше подписчиков, объясняйте выгоды, размещайте отзывы и примеры писем.
  • Отправляйте письма только тем, кто согласился. Рассылать по чужим базам – бесполезно.
  • Обращайтесь по имени, но не злоупотребляйте этим в теме письма. Делайте ее кликабельной и читабельной. Будьте аккуратнее со смайликами и учитывайте прехедер.
  • Отправителем должен быть живой человек – сотрудник компании. В крайнем случае персонаж-талисман.
  • Делайте полезный и интересный контент. Оптимальное соотношение: 80 % пользы, 20 % рекламы. Вместо призывов купить лучше дать промокод или купон.
  • Позаботьтесь о дизайне: используйте врезки, списки, таблицы и графику, в том числе гифки. Не забудьте об адаптивной верстке.
Выбираем лучший сервис email-рассылки: обзор и сравнение 25 самых популярных компаний на рынке
  • Обязательно делайте веб-версию и сообщайте об этом в начале письма.
  • Сегментируйте ЦА по полу, географии, интересам, действиям на сайте. Чтобы собрать дополнительные данные, запускайте опросы (включайте в рассылку, предлагайте) и изучайте статистику.
  • Призывайте к целевому действию кнопками и глаголами.
  • Не присылайте письма слишком часто. Цените время своих подписчиков.
  • Просите внести ваш e-mail в адресную книгу, чтобы письма не терялись.
  • Активируйте обратную связь (побуждайте клиентов к обратной связи, мотивируйте клиентов на обратную связь). Попросите подписчиков поучаствовать в создании рассылки.
  • Если рассылку не читают, напоминайте. Пишите реанимационные письма с юмором, извинениями, просьбами. Без угроз.
  • Дайте возможность отписаться от рассылки и подписаться на соцсети.
kak-stroit-email-marketing-vyvody-sdelannye-posle-obzora-rassylok

texterra.ru