10 книг, которые можно рекомендовать новым сотрудникам. Книга нового сотрудника


Как в российских компаниях встречают новичков — The Village

 

Екатерина Смолева

директор по взаимодействию с функциями и регионами «Вымпелкома»

Всем новичкам выдаётся небольшой гид по компании. Вместе с ним мы вручаем сотруднику план ввода в должность, где прописаны все мероприятия, которые должен пройти новичок совместно с куратором и руководителем. Каждый новый сотрудник обязательно проходит однодневный тренинг «Добро пожаловать в „Билайн!“», где знакомится с историей компании, её миссией, победами, лучшими представителями, прогнозами развития и так далее.

Руководитель проводит для новичка экскурсию по офису с обязательным посещением центра поддержки клиентов в тех филиалах, где он имеется. В день выхода сотрудника на работу руководитель подразделения пишет письмо всему коллективу, сообщая о позиции и функциях нового сотрудника, а также описывает его предыдущий опыт.

В первый день после оформления новому сотруднику на электронную почту приходит приветственное письмо от вице-президента по работе с персоналом с поздравлениями, пожеланиями удачи и успехов в трудовых достижениях на новом месте.

Программа поддержки может видоизменяться в зависимости от позиции новичка. В ней большая роль отводится обучению и, следовательно, взаимодействию с наставником. Чтобы укрепить эту связь, мы прибегаем к различным приёмам, например знакомим руководителей с особенностями поколения Y, а новичков — с особенностями поколения Х, широко используем метод обучения действием: посмотрел — сделал вместе со мной — сделал сам.

В компании для топовых позиций существует программа «100 дней». В рамках этой программы менеджер готовит и реализует план на сто дней. А по истечении испытательного срока защищает подготовленную презентацию перед генеральным директором.

www.the-village.ru

Книга официанта новичка или как адаптировать новых официантов

Книга нового сотрудника ресторана

Ценности компании

Ценности – основные принципы, которыми мы руководствуемся в принятии решений, в своих действиях.

Ценности

Нам важно

1. Результат – заключительное последствие последовательности действий или событий выраженных качественно или количественно

  • нацеленность сотрудников на конечный результат, а не на процесс
  • ответственность за результат
  • мотивация на результат и поощрение при достижении результата

2. Эффективность – максимальный результат с минимальными вложениями (без потери качества)

  • умение применить на практике свой положительный опыт
  • работа по стандартам
  • устойчивый положительный результат
  • работа в соответствии с выработанной стратегией (промежуточный контроль эффективности действий)

3. Развитие – направленное изменение процессов, объектов, субъектов, событий.

  • обучение сотрудников
  • карьерный и личностный рост
  • возможность пробовать новые профессиональные роли
  • реализация потенциала
  • увеличение стоимости сотрудника
  • карьерный рост
  • наличие системы обучения и индивидуального развития сотрудника в Компании

4. Клиентоориентированность – это баланс ожиданий и разрешений клиентов

  • дружелюбие
  • желание помочь гостю
  • понимание каждым сотрудником «что есть клиенториентированность» в рамках его должности

5. Лидерство

Мы ценим лидерские качества, профессионализм, активную жизненную позицию, наличие собственного мнения.

6. Команда профессионалов

  • поощрение профессионализма (уровни)
  • самообразование в соответствии с целью
  • аттестация (срез и оценка профессионализма)
  • взаимовыручка
  • взаимозаменяемость

7. Стабильность

- соблюдение согласованных сроков по обязательствам

- уверенность в завтрашнем дне (наличие работы, ЗП, соцпакет)

- выполнение взаимных обязательств

Принципы, которыми должен руководствоваться в своей работе каждый сотрудник ресторанного холдинга WELCOME GROUP

  1. Гость – самый важный человек в нашем бизнесе. Каждый сотрудник обязан сделать все для того, чтобы удовлетворить потребности Гостя.
  2. Каждый сотрудник компании должен неустанно заботиться о ее процветании и развитии, т.е. делать все для повышения прибыли – быть хорошим продавцом.
  3. Все сотрудники – одна большая команда, и каждый из нас всегда готов прийти на помощь любому из членов нашего коллектива.
Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ... | 40 | След.

foodrussia.net

Как ускорить адаптацию сотрудника с помощью welcome book?

Если раньше, на растущем рынке, при меньшей конкуренции компании могли себе позволить не обращать внимание на мелкие затраты, то сейчас ситуация изменилась. Рынок переживает сложные времена, конкуренция стала жестче, а прибыль – в среднем меньше. Поэтому собственники сажают свои компании «на диету». Это выражается в том, что компании урезают бюджеты на всё, от корпоративов до канцтоваров включительно. В такой ситуации имеет смысл поискать деньги даже там, где их раньше не искали.

Я расскажу о том, что такое «welcome book» или как его называют «книга сотрудника» и какую пользу можно получить с помощью такого простого инструмента, о котором, как выяснилось недавно, многие не знают.

Проблема быстрой адаптации сотрудников

В любой компании, состоящей более чем из нескольких человек, и в бизнесе чуть сложнее одинокого киоска с пончиками стоит вопрос быстрого включения нового сотрудника в работу компании. Процесс вхождения сотрудника в рабочий режим занимает некоторое время и приводит к потерям, к которым обычно относятся как к неизбежности:

  1. Потери времени самого сотрудника на получение информации
  2. Потери времени коллег и руководства на «разжевывание» типовых вопросов
  3. Потери, связанные с ошибками нового сотрудника (эти наиболее «грустные»).

Затраченные минуты и часы, помноженные на количество сотрудников, дают уже солидные величины затрат времени, которые не увеличивают ценность, предагаемую компанией.

Если мы решили уменьшить потери при адаптации сотрудников, то наиболее важной задачей является сокращение числа их ошибок. Ошибки «по незнанию» могут обойтись (и обходятся) значительно дороже времени, потраченного на «разжевывание» нюансов рабочего процесса. Обидно терять контракт из-за того, что исполнитель не знал, у кого попросить помощи по конкретному рабочему вопросу. Бороться с причинами таких ошибок гораздо выгоднее, чем с последствиями.

Возникает вопрос — как снизить затраты, ускорить процесс адаптации и упростить его для всех участников?

Безусловно, это решается целым комплексом мер, среди которых, например, разработка внутренней документации и начальное обучение, но пока речь только об одном средстве.

Что такое «welcome book»?

Это такой несложный и довольно эффективный инструмент, его еще называют «справочник сотрудника» или «книга сотрудника». По сути, это комплексный справочник, который позволяет сотруднику не делать типовые ошибки и не тратить время на сбор информации по таким же типовым поводам. Всё уже сделано за него и до него.

Например, справочник может ответить на вопросы вроде:

  • где находится кофе-машина и буфет?
  • как заказать канцелярские принадлежности?
  • где найти сисадмина?
  • как выглядит и где обычно находится Главный Босс?
  • как выглядит структура компании?
  • к кому обращаться по поводу…<рабочий вопрос>?
  • принято ли отмечать дни рождения на работе и как это происходит?

Структура и содержание «welcome book»

Структура и содержание «welcome book», как обычно, зависят от целей его создания, поэтому он может содержать какие угодно разделы в соответствии с особенностями бизнеса и персонала.

Для начала WB можно сделать в виде перечня вопросов и ответов на наиболее частые вопросы, которые возникают у новых сотрудников. Такой формат давно известен в IT-сфере и называется F.A.Q. или просто FAQ (Frequently Asked Question — часто задаваемые вопросы). Если вопросов накапливается достаточно много, то имеет смысл разбить их по рубрикам.

Другой вариант — сразу сделать все основательно и структурировать информацию. Тогда структура может выглядеть, например, так, как на рисунке.

 

Возможное содержание welcome book или «справочника сотрудника»

Исполнение «книги сотрудника» может быть любым. Ее можно напечатать небольшим тиражом в типографии, можно распечатывать и сшивать для каждого сотрудника в самой компании, можно вести в электронном виде, в формате pdf, или, что еще удобнее, на платформе, аналогичной знаменитой «Википедии», когда правки в статьи может вносить любой сотрудник, а модератор может их принимать или отклонять. В бумажной версии полезно оставить место для заметок и правок, которые каждый сотрудник сможет внести для себя. Формат бумажного варианта предпочтителен небольшой, например, А5.

Что еще можно сделать?

  1. Сама идея – заменить одинаковые объяснения разным людям выдачей письменной инструкции – применима и в других случаях и соответствует духу «бережливого производства». Например, имеет смысл напечатать маршрут следования на обратной стороне пропуска, чтобы посетитель не блуждал по офису. То же самое можно сделать для автомобилей, которые заезжают на территорию под погрузку или разгрузку.
  2. Руководствуясь правилами визуального менеджмента по максимуму заменить текст инструкций графическими элементами – рисунками, фото, схемами.

Поддержание процесса

Практика говорит, что если какой-то из бизнес- процессов не поддерживается и не развивается, то он деградирует. То же самое в нашем случае, если процесс доработки подобного справочника не поддерживать, то он не уйдет в развитии дальше первой версии. Никто, например, не хочет постоянно заниматься этой работой без дополнительной оплаты, особенно если за ее выполнением нет контроля. Поэтому желательно закрепить обязанность по составлению WB за заинтересованным сотрудником (обычно из HR-структур) и иногда проверять актуальность изложенной информации. Так или иначе, новый сотрудник в первую очередь сталкивается с кадровой службой, поэтому проще всего вручить «книгу сотрудника» именно там, заодно «взяв на карандаш» новые вопросы.

Резюме

В кризисное время компании ищут способы снижения затрат в тех процессах, на которые раньше не обращали внимания. Если каждый рубль дается с трудом, улучшение работы и снижение потерь даже обеспечивающих процессов – вполне ощутимый результат.

Одним из простых способов снижения затрат при адаптации новых сотрудников является их информирование о правилах компании с помощью «welcome book» или «книги сотрудника». Его применение дает возможность понизить количество ошибок сотрудников в процессе работы, особенно в первое время после трудоустройства. Такая книга может быть в электронном виде или в виде справочника-брошюры.

Надеюсь, это простое средство вам пригодится 🙂

Андрей Осадчий

Андрей Осадчий

Аналитик, консультант, тренер. Помогаю выявлять реальные внутренние проблемы организаций, повышать производительность работы и снижать расходы.

Latest posts by Андрей Осадчий (see all)

Смотрите также

point-v.ru

Шестнадцать идей для адаптации новых сотрудников

16 идей для адаптации новых сотрудников

Для адаптации новых сотрудников у каждой компании есть свои методы. Но, как нам кажется, и предлагаемый нами список из 16-ти идей вам тоже может пригодиться.

Почему адаптация сотрудников так важна для предприятий? Любая коммерческая организация создается для получения прибыли. Ради этой цели и работают все подразделения компании. Достичь же заданных показателей эффективности можно двумя путями: либо максимизировать прибыль, либо минимизировать издержки предприятия.

В любой компании есть структуры, которые создают прибыль, и которые являются “затратными” по своей сути. Отдел по поиску и подбору персонала одно из таких подразделений, поскольку он не может напрямую обеспечить доход.

Тем не менее, это подразделение компании занимается действительно важным делом — готовит нового сотрудника к полноценному вхождению в коллектив, знакомит  задачами и т.д. От качества выполненной HR-специалистами работы зависит, останется ли новичок в компании и будет приносить результат, или предприятию вновь потребуется расходовать средства на поиск и подбор персонала.  

Свежие идеи для адаптации новых сотрудников 

1. Предусмотрите для своих новых сотрудников специальные карточки на обед. В течение трех месяцев они могут обедать по ним и заодно знакомиться со своими коллегами.

2. Обеспечьте каждому новичку обучение и необходимые ресурсы для знакомства с ПО и продуктами/услугами компании.

3. Повесьте большую карту мира на стену. Пусть каждый сотрудник (и старый, и новый) отметит на ней место своего рождения, учебы, путешествий. Рядом повесьте еще одну карту, на которой сотрудники должны отметить те страны, куда хотели бы поехать.

4. Классический пример для адаптации новых сотрудников: проведите инструктаж новичкам. Каждый отдел представляется новым работникам, рассказывает о себе и о том, как новые работники могут повлиять на работу отдела.

5. Выдавайте новым специалистам какую-то заметную деталь одежды. Например, в строительных компаниях новым работникам можно выдавать яркие каски 🙂

6. Разработайте специальные игры, включающие в себя ряд различных мероприятий, викторин, которые знакомят новичков с прошлым, настоящим и будущим компании.

7. Разработайте специальные карты сотрудника — своеобразное методическое руководство. При этом выдавайте такие карты всем, независимо от занимаемой должности.

8. Выдайте новым сотрудникам манекены и комплекты одежды. Таким образом, они могут экспериментировать с рабочим дресс-кодом, проникаясь духом компании все больше.

Еще несколько мыслей 

9. Интересна идея корпоративного блога. Предложите новому сотруднику ответить на 15-20 нестандартных вопросов. Потом ответы занесите в блог компании. Таким образом, читая ответы на вопросы, коллектив лучше узнает нового специалиста.

10. Некоторые компании создают целые сайты для новичков, где указана вся контактная информация, чего следует добиться в первые месяцы работы, что можно ожидать в первые 90 дней работы и т.д.

11. Введите в практику такой метод: пусть новые сотрудники получат приветственные звонки от своих руководителей и коллег еще до выхода на работу.

12. Пришлите новичкам пакет с подарками от офиса: уникальные карты метро (например, с лайфхаками, как быстрее всего добраться на работу) и открытки, подписанные высшим руководством.

13. Попросите руководителя департамента взять с собой на обед в первый день нового работника. А представить новичка всему коллективу можно и в пятницу, в день сбора рабочих команд.

14. Сделайте видеоклип, в котором президент или генеральный директор компании рассказывает об ее истории. Это тоже отличная идея. Кроме того, можно запланировать и личную встречу главы компании с новыми сотрудниками. после этого президент может встретиться с ними лично.

15. Пришлите приветственные коробочки своим новым сотрудникам — с книгой, небольшим презентом и информацией о том, как лучше всего завершить процесс трудоустройства.

16. Есть и очень домашний способ: встречайте новых сотрудников пирожками 🙂 А руководитель может провести им экскурсию по отделу. Дайте возможность в первые 1-2 дня новому работнику наблюдает за коллегами, чтобы понять, как компания взаимодействует с клиентами и между самой собой.

Читайте также:

donskih.ru

10 книг, которые можно рекомендовать новым сотрудникам

Решили создать небольшую подборку книг, которые можно использовать как основу вашей библиотеки. Появился новый кандидат и не знает, как адаптироваться, что почитать, как вникнуть в коллектив. Вы, безусловно, можете собрать такого рода книги сами, но это те, что нам кажутся весьма для случая подходящими.

Первые 90 дней. Стратегии успеха для новых лидеров всех уровней, Майкл Уоткинс

Для кого? Для всех новых сотрудников (и старых :))

Все, кто впервые заступают на новую должность, будут слегка сомневаться в себе. Чтобы вселить в вашего нового сотрудника сил, показать, что вы в него верите, можете смело давать эту книгу. Она о том, как создать план на первые 90 дней работы, как не паниковать и полюбить свою новую позицию. Это энциклопедия ценных и простых советов для тех, кто хочет расти. Вне зависимости от занимаемой позиции сейчас — высшее руководство оценит её не меньше, чем 20-летний менеджер. А для карьеристов это вообще настольная книга.

Как работает Google, Эрик Шмидт, Джонатан Розенберг

Для кого? В общем-то для всех, но руководители могут чуть больше прочувствовать её

Секреты построения великой компании современности полезны не только стартаперам и генеральным директорам, ведь в конце концов успех достигается совместной работой, запуском каждого маленького элемента. Эта книга о том, как создавалась уникальная компания, эта практическая книга про роль корпоративной культуры и про роль каждого в работе чего-то большого и важного.

«Люди, влюбленные в свое дело, не афишируют свои чувства к нему, они держат их внутри. Они живут этим»
Сила воли, Келли Макгониал

Для кого: сначала для вас. Если эта книга близка вам, значит и ваши сотрудники полюбят. 

Книга про то, как доводить начатое до конца. Иначе говоря — про силу воли. Вообще, книга написана на основе 10-недельного курса, которого впервые стали проводить в Стэнфорде, он был посвящён именно тренировкам над своим характером. Автором курса стала именно Келли Макгониал, которая затем написала и эту очень популярную, важную и интересную книгу про то, как качать силу воли и при этом учиться контролировать своё время, становясь счастливее.

Брать или отдавать, Адам Грант

Для кого: абсолютно для всех, кто хочет коммуницировать эффективнее

Книга основана на многолетних исследованиях автора, Адама Гранта, который уверен, что секрет успеха не заложен в нас самих изначально, а есть результат нашего умения общаться с другими людьми. Он утверждает, что большинство людей готовы только «брать» — люди ставят свои цели выше других, есть, конечно, и «дающие» — те, кто готов помогать людям вокруг, и «обменивающие» — люди, которые общаются по принципу «ты — мне, я — тебе». Угадайте, кто из них достигает успеха? 🙂

Deadline, Том Демарко

Для кого? Для тех, кто не очень любит бизнес-книги, но хочет всё успевать

Очень здорово суть книги описана на сайте «МИФ»: «Это просто находка для менеджера, который устал от чтения навязчивых руководств и историй успеха, а дзен-притчи о менеджменте не близки ему по духу». Что ещё сказать? Тайм-менеджмент всё ещё остаётся настоящей загадкой почти для всех. Может быть это поможет вам найти решение?

Для кого? Это абсолютный бестселлер для тех, кто чего-то вообще хочет.

Книга №1 по личной эффективности. Просто оставим одну цитату тут:

«Всегда работайте по списку. Когда будет появляться какое-то новое задание, сначала добавьте его в список и лишь после этого приступайте к выполнению. Каждая минута, потраченная на планирование, экономит десять минут вашего труда»

Лайфхак на каждый день, Игорь Манн, Фарид Каримов

Для кого? Для всех. 

Как расположить к себе человека по телефону? Как ускорить процесс обучения?

Много-много ответов на вопросы о том, как жить лучше, тратить меньше времени на всякую ерунду и просто найти детали, которые будут радовать. Всё намного проще, чем нам кажется.

Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше чем IQ, Дэниел Гоулман

Для кого? Для тех, кто знает, что IQ — не самый важный показатель

Быть эмпатом очень важно. Чувствовать людей, видеть, как они реагируют, понимать их заботы и проблемы, стараться быть на одной волне. Всё это иногда сделать сложно. Особенно, если с человеком вы мало знакомы. Но это навык, который можно развить, над которым стоит работать. Попробуйте поделиться книгой с кандидатами — им легче будет найти общий язык с коллективом и просто общаться с людьми.

Я слышу вас насквозь, Марк Гоулстон

Для кого? Для всех, кому когда-либо придётся вести переговоры

Вновь книга в основном для тех, кто хочет научиться коммуницировать эффективнее. Она поможет сделать так, чтобы вас слушали. И расскажет о секретах преодоления даже самых глухих стен — найти общий язык можно с каждым.

Теория игр, Авинаш Диксит, Барри Нейлбафф

Для кого? Абсолютно для всех и каждого. Для общего развития.

«Теория игр — это раздел общественных наук, который изучает принятие стратегических решений. Теория игр охватывает самые разные игры — от шахмат до воспитания детей, от тенниса до поглощения компаний, от рекламы до контроля над вооружениями». В бизнесе важно предугадывать ход мыслей ваших коллег, ваших клиентов, руководства. Доступная, которая может сделать вашу жизнь намного интереснее.

blog.potok.io

Как книга о сотрудниках «iSpring» укрепляет корпоративные связи

Сегодня на HR-специалистов вполне оправданно возлагают роль синоптиков компании. От их работы зависит общий микроклимат – уровень лояльности персонала, адаптация новичков, приверженность корпоративной культуре. Инструменты для выполнения этих задач год от года становятся все более креативными. Коммерческий директор компании iSpring Александр Ищенко рассказал порталу HR-tv.ru, как они издавали книгу о своей команде.

 

Проект выдвигается на бизнес-премию WOW!HR в номинации Play Hard.

Суть проекта

Наш проект называется «Команда 2017. Книга о героях». Каждая глава книги рассказывает о коллективе iSpring: погружает в атмосферу команды, раскрывает принципы работы.

Каждая из глав посвящена команде в составе компании: десктоп-разработка, контроль качества, техподдержка и так далее. Внутри главы у каждого сотрудника есть своя страница, где о нем рассказывается не только как о крутом программисте или дотошном тестировщике, но и как о хорошем человеке с интересными хобби и достижениями за пределами офиса.

Цель – сделать инструмент, который емко и увлекательно рассказывает новым сотрудникам об iSpring и ее корпоративной культуре. Впрочем, даже те, кто работает в компании давно, получив свой экземпляр книги, узнавали много нового и неожиданного друг о друге.

Как возникла потребность

Мы хотели:

1. раскрыть команду. Нас становится все больше. Важно помочь каждому сотруднику понять себя и свое место в компании, ближе познакомиться с коллегами.

2. сформулировать культуру компании. В ней изначально сложилась мощная, но пока негласная культура. Нужно зафиксировать ценности и принципы, которые нас объединяют.

3. привлечь людей «нашего типа». У нас много вакансий, мы в постоянном поиске. Важно, чтобы к нам приходили люди, которым близка культура и стиль работы iSpring.

Ход проекта

В 2012 году ребята из техподдержки сделали фотокнигу о команде и напечатали ее в подарок коллеге Брайану, когда он уезжал домой в Соединенные Штаты. Идея книги понравилась, и мы решили сделать книгу про всех сотрудников. Так в 2014 году появилась первая версия книги о команде. Спустя три года мы решили выпустить новую.

В работе над книгой приняли участие все: разработчики, тестировщики, продавцы, саппорт, дизайнеры, копирайтеры, кадровики, охранники, бухгалтеры – всего 157 сотрудников компании.

На создание книги потребовалось 1195 часов работы 14 человек: копирайтеров, редакторов, фотографов и дизайнеров. Было проведено 157 интервью и столько же фотосессий.

Трудности

Мы работали над книгой на большом подъеме, все очень охотно сотрудничали, сложности были лишь эпизодическими. Например, оказалось, что не все сотрудники готовы подробно рассказывать о себе. Многие любопытные подробности раскрывались на этапе групповых интервью (кроме личных мы проводили еще и общекомандные), когда коллеги вспоминали интересные случаи из работы друг друга, указывали на то, чем подход к работе этого сотрудника отличает его от всех других.

Неожиданностей не было, были, скорее, приятные открытия, когда мы начали проводить интервью и узнавали, к примеру, что кто-то коллекционирует антиквариат, а кто-то, оказывается, стреляет из лука. Нашли в компании нескольких мастеров спорта.

Первая реакция

Книгу в компании очень ждали. Разумеется, все знали, что ее готовят, но какой именно она будет, что туда войдет, хранилось в секрете. Мы не запускали специальный внутренний PR проекта, но огромный интерес к книге сформировался сам по себе. Когда экземпляры были розданы, сотрудники долго не отрывались от них, изучали и обсуждали. Новые сотрудники тоже всегда рассматривают книгу с интересом.

Результаты

Первые результаты мы увидели еще до выхода книги из типографии: это была высокая вовлеченность всего коллектива в проект. Работа над книгой объединила всех сотрудников в один большой творческий проект.

Книга помогает новичкам адаптироваться к команде, к ежедневным задачам и коммуникациям и понять специфику работы в iSpring. Чем быстрее новый сотрудник адаптируется в коллективе, тем раньше он выйдет на плановые показатели и поможет усилить результат команды.

Читайте также: Молодые таланты, шаг вперед. Как «АгроТерра» работает с HiPo

Кроме того, книга работает на внешний и внутренний имидж компании: помогает соискателям составить представление о компании, а сотрудникам увидеть свою роль в команде и вклад в общее дело.

Книга раскрывает партнерам и друзьям компании ценности и принципы работы в iSpring. Мы показываем, как работает вся экосистема iSpring: чем мы живем, какие у нас ценности, стремления и достижения. Читая книгу, можно примерить на себя самые разные роли: программиста, дизайнера, руководителя проектов.

Издано 256 экземпляров книги, 185 копий розданы сотрудникам и друзьям компании.

Фото iSpring

При использовании материала гиперссылка на соответствующую страницу портала HR-tv.ru обязательна

Если в вашей компании были реализованы не менее интересные и эффективные проекты, расскажите о них на конференции WOW!HR2019

Добавлено 22 марта 2018

hr-tv.ru