Книги о медиации. Выбор журнала «Юрист компании». Книги медиация


Библиотека медиатора: МЦУПК | ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ МЕДИАЦИИ

 

Издательство Межрегионального центра управленческого и политического консультирования (Издательство «МЦУПК») выпускает тематическую серию книг под общим названием «Медиация и право».

В рамках серии издаются книги российских и зарубежных авторов по теме альтернативного разрешения споров и медиации.

Книги можно приобрести в интернет-магазине издательства по адресу wwww.mcupk.ru.

Абрамсон Г.И.

Сопровождение сторон в процедуре медиации.Руководство для адвокатов и консультирующих юристов.

2013

В книге предлагается простая и эффективная модель, которая поможет адвокату наилучшим образом провести переговоры, выбрать медиатора и составить план действий для процедуры медиации, чтобы защищать интересы клиента, не раскрывая при этом чувствительной информации о нем, и с легкостью преодолевать возникающие на пути урегулирования трудности.

Абрамсон рассказывает, что следует делать на каждой из стадий медиации: во время вступительных выступлений, совместных сессий и собраний. Также он уделяет значительное внимание различным способам, с помощью которых медиатор может помочь участникам процедуры. Автор объясняет, каким образом лучше посоветовать клиенту медиацию, как договориться с другой стороной конфликта о проведении процедуры, как подготовиться самому и подготовить к ней клиента, а также как вести себя во время процедуры и после ее завершения.

Кроме того, в книге представлен обзор других способов АРС (альтернативного разрешения споров), которые могут быть применены в том случае, если спор не удалось урегулировать с помощью медиации.

Книга интересна корпоративным юристам, судьям и адвокатам, специалистам в области права, студентам и аспирантам юридических факультетов и, конечно же, профессиональным медиаторам.

Ватцке Э.

«Вполне возможно, эта история не имеет к Вам никакого отношения…». Истории, метафоры, крылатые выражения и афоризмы в медиации.

2009

Книга известного философа, культуролога и медиатора Эда Ватцке рассказывает о роли метафоры, невербальной коммуникации и скрытых мотивах в процессе установления мира между людьми.

Необыкновенные истории, парадоксальные высказывания и глубокие обобщения, собранные автором под одну обложку, представляют огромный интерес не только для профессионалов в области медиации и других, альтернативных способов разрешения, споров, но и для любого читателя, желающего лучше понять природу человеческих взаимоотношений.

Катч И., Рабинович-Эйни О.

Цифровое правосудие. Интернет-технологии для разрешения споров.

2018

Книга И. Катча и О. Рабинович-Эйни, являющихся признанными лидерами и экспертами нового тренда глобальной экономики — онлайн разрешения споров (ОРС), знакомит читателя со стремительно развивающимся в эпоху информационных технологий «цифровым правосудием».

Актуальность темы цифрового правосудия как неотъемлемой части цифровой экономики и урегулирования споров онлайн как наиболее эффективного средства для обеспечения доступа к справедливости, сегодня трудно переоценить. Бурное развитие Интернет-технологий, наряду с ростом числа транзакций и связанных с ними конфликтов, порождает множество не встречавшихся ранее видов споров, требующих инновационных способов их разрешения.

Кроули Дж., Грэм К.

Медиация для менеджеров.

2010

Не из всех менеджеров получатся медиаторы, но навыки медиации позволят любому менеджеру работать лучше. Эта книга избавит менеджеров от стресса, сомнений и страхов, связанных с управлением конфликтами и разрешением споров на работе. Книга создана для того, чтобы помочь решить проблему межличностных конфликтов на работе.

Кэрролл Э., Мэки К.

Международная медиация — искусство деловой дипломатии.

2012

Книга известных британских медиаторов Карла Мэки и Эйлин Кэрролл посвящена урегулированию международных коммерческих конфликтов с помощью медиации. Авторы показывают, почему во многих случаях медиация предпочтительнее, чем разбирательство в арбитражном суде, и делятся своим огромным практическим опытом в области разрешении коммерческих споров с ее помощью. Помимо большого числа конкретных кейсов в книге приводятся также типовые контракты на услуги медиаторов и другие юридические документы, регулирующие медиативную деятельность.

Издание адресовано юристам, адвокатам, менеджерам и медиаторам, а также всем тем, кому приходится разрешать коммерческие споры с зарубежными партнерами.

Нечаева А.М.

Дети России.

2013

Книга посвящена сложной и многострадальной истории положения детей в России как в далеком прошлом, так и в XX – XXI веках. Автор, используя официальные данные государственной статистики, также рисует панорамную картину положения детей в современной России, когда существующие законы чаще всего не стыкуются с действительностью.

В наше время в Российской Федерации прилагаются активные усилия по реализации Конвенции о правах ребенка 1989 года и поиску новых способов защиты права ребенка на жизнь и воспитание в семье. В качестве одного из таких способов рассматривается медиация, использование которой позволит снизить уровень психологического дискомфорта ребенка, попавшего в трудную жизненную ситуацию, поможет ему сохранить благополучную семью.

Книга адресована родителям, бабушкам и дедушкам, думающим педагогам и медикам, всем тем, кому не безразлично будущее наших детей, а значит, и будущее России.

Паркинсон Л.

Семейная медиация.

2010, 2-е издание: 2016

В семейной жизни, как известно, довольно часто случаются разногласия. Супруги не могут договориться друг с другом, что приводит к психологическим и юридическим проблемам. Иногда затянувшиеся и трудноразрешимые конфликты доводят отношения до семейного кризиса и распада брака. Мудрым решением в подобной ситуации станет обращение к семейному медиатору. Как компетентно пройти процедуру семейной медиации и выйти из семейного конфликта, сохранив партнерские отношения, вы сможете узнать из книги «Семейная медиация».

Автор книги госпожа Лиза Паркинсон — профессиональный медиатор семейных споров, соучредитель и координатор первой службы семейных медиаторов в Великобритании. Она также выступила основателем таких международных организаций по медиации, как Ассоциация семейных медиаторов (Family Mediators Association, FMA).

Пель М.

Приглашение к медиации. Практическое руководство о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиации.

2009

В книге голландского судьи-медиатора Махтельд Пель кратко, но емко и доступно для читателя изложены главные принципы процедуры медиации и те практические шаги, которые позволяют этому внесудебному методу разрешения споров привести конфликтующие стороны к взаимному согласию.

Первая часть книги представляет собой практическое руководство о том, как:— провести диагностику конфликта,— изучить интересы участвующих сторон,— провести структурированную беседу, в ходе которой будет сделано предложение об участии в медиации,— подготовить помещение для проведения официальной медиации.

Во второй части книги приводятся практические примеры и советы, основанные на результатах исследований и практическом опыте.

Книга ориентирована не только на юристов, она заинтересует всех, кто ищет оптимальные выходы из спорных ситуаций.

Пун Г.

Руководство по медитации для корпоративных юристов.

2012

Книга известного американского юриста, консультанта и медиатора Гэри Пуна адресована корпоративным юристам и призвана помочь им наиболее эффективным образом отстаивать интересы своих клиентов во время процедуры медиации. Автор объясняет, в чем состоят преимущества медиации по сравнению с судебным разбирательством, как выбрать подходящего медиатора, как правильно подготовиться и как вести себя во время самой процедуры.

Книга адресована корпоративным юристам и признана оказать им помощь в деле успешного разрешения коммерческих, экономических, хозяйственных споров посредством медиации.

Разрешение семейных конфликтов. Руководство по международной семейной медиации.С. Каратш (ред.).

2015

Книга «Разрешение семейных конфликтов. Руководство по международной семейной медиации» подготовлена Международной социальной службой (МСС), которая помогает семьям в 120 странах разрешать проблемы при разрыве отношений или разводе супругов, проживающих в разных странах, или когда один из родителей незаконно перемещает ребенка в другую страну. Книга адресована семьям, оказавшимся в трудной ситуацию и нуждающимся в содействии медиатора для урегулирования возникших разногласий с учетом интересов детей.

Читать

Ричбелл Д.

Медиация в строительном и девелоперском бизнесе.

2011

Книга предназначена для того, чтобы повысить уверенность в перспективности медиации и чтобы те, кто уже использует этот метод для разрешения споров, максимально эффективно применяли все предоставляемые медиацией возможности.

В первых трех главах описывается специфика использования медиации в строительной отрасли, традиционно порождающей много конфликтов. Затем рассматривается процесс медиации в целом и анализируется роль каждого из его участников. В третьем – наиболее важном – разделе книги даны рекомендации, как максимально эффективно использовать медиацию, раздел содержит обобщения основных положений в виде памяток, шаблоны стандартных форм и краткое изложение законодательных положений.

Книга посвящена поиску наиболее эффективных способов предотвращения и разрешения споров, возникающих в процессе реализации строительных и девелоперских проектов. Наряду с профессиональными медиаторами и юристами, она адресована всем заинтересованным сторонам — строительным и девелоперским компаниями, различного рода подрядным организациям, инвесторам и отдельным физическим лицам, являющимся участниками процесса строительства.

Сасскайнд Л., Шамликашвили Ц., Демчук А.

Менеджмент трудных решений в XXI веке.Секреты построения консенсуса, или как сделать так, чтобы довольны были все.

2009

В основу этой книги лег труд выдающегося американского ученого, профессора, признанного лидера в области разрешения конфликтов в США, одного из столпов медиации Лоуренса Сасскайнда. Авторы книги убедительно, основываясь на личном опыте, демонстрируют актуальность и действенность метода построения консенсуса и его преимущества перед традиционным принятием решения голосованием и подчинением меньшинства большинству.

Книга адресована медиаторам, юристам, менеджерам, социологам, административным служащим и психологам, а также всем тем, кто вынужден сталкиваться со сложными конфликтами и бескомпромиссностью оппонентов и кто хотел бы избежать подобных столкновений в будущем.

Сталберг Дж., Лав Л.

Третий голос.Успешная медиация конфликта.

2014

Книга представляет собой систематическое изложение основных принципов, стратегий и техник, с помощью которых медиатор может помочь сторонам конфликта совместно выработать взаимоприемлемое решение. Книга основана на многолетнем практическом и преподавательском опыте авторов, содержит большое количество примеров из реальной медиативной практики, удобных для запоминания схем и может служить учебным пособием в области медиации.

Издание адресовано не только юристам, психологам и медиаторам, но и всем, кто хочет научиться конструктивно и эффективно разрешать споры с другими людьми.

Стрэссер Ф., Рэндольф П.

Медиация: психологический взгляд на разрешение конфликтов.

2015

В книге британских медиаторов излагается применяемая ими модель медиации, основанная на методике краткосрочной экзистенциальной психотерапии.

Авторы строят свою модель на следующих принципах: конфликт — это естественное явление, которое невозможно устранить, но медиатор должен стремиться «работать» с конфликтом; он может ускорить смену парадигмы отношения сторон к спору через идентификацию, понимание, принятие и исследование их мировоззрения; знания и навыки, описываемые в этой книге, полезны не только для медиаторов и участников процедуры медиации, но также с успехом могут быть использованы как «навыки для жизни» во всех областях, где возникает необходимость урегулирования конфликта. В книге даются практические советы по проведению процедуры медиации и производится разбор нескольких споров с помощью предложенного подхода.

Книга предназначена всем, кто интересуется медиацией, психологией и психотерапией, или хотел бы повысить собственную культуру поведения в конфликтных ситуациях.

Уиллер М.

Искусство переговоров.

2016

Книга гарвардского профессора Майкла Уиллера (оригинал вышел в 2013 году) адресована не только профессиональным переговорщикам, но и самому широкому кругу читателей — всем, кто так или иначе ведет переговоры со своими коллегами или партнерами, торгуется при совершении покупок, устраивается на работу сам или занимается наймом сотрудников, продает автомобиль, дачный участок или целый завод. Иными словами, вообще любому, в том числе медиаторам, юристам, психологам, конфликтологам и специалистам в области переговоров.

Фридман Г., Химмельстайн Дж.

Вызов конфликту.Понимающий подход в медиации.

2014

В книге авторы наглядно показывают, как медиаторы и юристы могут помочь участникам конфликта выбраться из той ловушки, в которой они оказались, и совместно выработать разумное и прочное решение, основанное на взаимном признании и уважении. Свои принципы работы и методологию они объясняют на примере десяти реальных медиаций. Авторский подход к разрешению споров основан на собственной «понимающей» модели медиации, бросающей вызов не только конфликту, но и устоявшимся способам их преодоления.

Книга адресована медиаторам, юристам, психологам, конфликтологам и специалистам в области переговоров.

Шамликашвили Ц.А.

Медиация как альтернативная процедура урегулирования споров.

Что необходимо знать судье, чтобы компетентно предложить сторонам обращение к процедуре медиации.

2010

Учебное пособие предназначено в первую очередь для судей, а также представителей других юридических специальностей (адвокатов, юрисконсультов, нотариусов и др.), преподавателей высших учебных заведений, аспирантов, студентов, избравших юриспруденцию в качестве базы для своего дальнейшего профессионального роста и нацеленных максимально полно использовать свой личностный ресурс.

Для тех, кто хочет добиться успеха в профессии и в жизни, помогать в достижении успехов другим, используя знания об альтернативных неординарных подходах к разрешению сложных ситуаций, позволяющих находить решения в духе «выигрыш—выигрыш».

Шамликашвили Ц.А.

Основы медиации как процедуры урегулирования споров.

Учебное пособие.

2013

Учебное пособие дает представление об универсальной модели проведения процедуры медиации как особой формы посредничества при разрешении споров и конфликтов, которая бы отражала основополагающие принципы медиации, отличающие ее от других альтернативных методов разрешения споров. Формирование подобных базовых правил особенно важно на начальном этапе внедрения медиации в российскую правовую культуру в условиях недостаточности информированности о ней возможных потребителей данной «услуги».

Учебное пособие рекомендовано медиаторам, студентам магистерских программ, юристам, психологам, социальным работникам, работникам сферы образования, государственным и муниципальным служащим, менеджерам, предпринимателям и всем тем, кто в профессиональной и повседневной жизни стремится с наименьшими потерями урегулировать любой конфликт.

Шамликашвили Ц.А., Никитина Е.С.

Введение в диалогику.

2011

Книга о трудностях диалога, в ней рассматривается диалог как социокультурное явление, требующее от человека специфических навыков и умений, а главное, творческих устремлений. Диалог как способ бытия, диалог как механизм работы сознания, диалог как средство формирования личности, — все эти повороты диалога в разные предметности необходимы авторам для того, чтобы выстраивать логику диалога, не нуждающуюся ни в какой «металогике», как логику творения смысла.

Книга рассчитана на тех, кому диалогический способ существования ближе и понятнее всех иных манипулятивных, воздействующих методов управляющего сознания.

Шамликашвили Ц., Семенова О.

Почему ребенку трудно учиться и как ему помочь.

2010

В книге врача, психолога, юриста, практикующего медиатора Цисаны Шамликашвили и детского нейропсихолога Ольги Семеновой структурированно и доступно изложены основные принципы системного подхода к решению проблем, связанных с трудностями учебной адаптации. Авторы рассматривают учебную дезадаптацию комплексно, с точки зрения ее возможных мозговых механизмов и тех основных потребностей ребенка, ущемление которых приводит к снижению мотивации к обучению.

В книге даны рекомендации, которые помогут разобраться в причинах, ведущих к учебной дезадаптации, и в том, как помочь ребенку справиться с трудностями обучения и гармонизировать его взаимоотношения с ближайшим окружением.

Шамликашвили Ц., Ташевский С.

Азбука медиации.

2011

В книге в полушутливой, в полусерьезной форме, легким, доступным языком рассказывается о медиации — альтернативном методе разрешения споров, который в последнее время становится все более востребованным в России, поскольку учит людей находить общий язык и договариваться друг с другом.

Главным преимуществом этого метода является то, что участники конфликта приходят к решению, выгодному для всех сторон, иными словами, все остаются в выигрыше, что позволяет спорщикам в дальнейшем продолжить сотрудничество, а не поставить точку во взаимоотношениях.

Для тех, кто хочет разобраться в медиации более серьезно, ознакомиться с законодательством в этой сфере, в книге приведены комментарии с юридической точки зрения.

Книга рассчитана на широкий круг читателей.

fedim.ru

Медиация в схемах и таблицах

О Ресурсном Центре медиации

О Медиации

Подготовка медиаторов

Направления медиации

Медиация в судебной системе РФ

Медиация в регионах России

Медиация в странах постсоветсткого пространства

В учебном пособии наглядно в виде схем и таблиц представлены основные положения медиации как технологии урегулирования споров во внесудебном порядке с участием третьей стороны - медиатора. Медиатор помогает сторонам выработать определенное соглашение по спору, при этом, стороны полностью контролируют процесс принятия решения по урегулированию спора и условия его разрешения.

В пособии последовательно (в полном соответствии с учебным планом образовательной программы «Медиация. Базовый курс») рассматриваются основы медиации, правовое положение медиаторов и различные аспекты их деятельности.

Автор: Вячеслав Климентов

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие

Модуль 1. Введение в медиацию

Тема 1.1. Альтернативное разрешение споров: система и принципы

Тема 1.2. Медиация как альтернативный метод разрешения споров

Тема 1.3. Медиация как междисциплинарная область

Тема 1.4. Принципы медиации

Тема 1.5. Инструменты медиации

Тема 1.6. Восприятие и коммуникация в медиации

Модуль 2. Медиация как процедура Тема 2.1. Медиатор и процедура медиации

Тема 2.2. Подготовка к процедуре медиации

Тема 2.3. Процедура медиации. Цели и задачи медиатора на каждой стадии (фазе) процедуры медиации

Тема 2.4. Результат процедуры медиации

Модуль 3. Медиативный подход Тема 3.1. Информация в медиации

Тема 3.2. Взаимодействие картин мира в процессе медиации

Тема 3.3. Работа с интересами сторон

Тема 3.4. Привлечение представителей сторон, экспертов и других лиц к участию в процедуре медиации

Тема 3.5. Особенности разрешения споров из семейных, трудовых, экономических и других отношений с помощью медиации

Тема 3.6. Продвижение медиации и этические нормы в медиации 

Список источников и литературы

Приложения

 Отдельные страницы книги

Версия для печати

Новости и анонсы

13 марта 2015 года

Совместная программа повышения квалификации и практической стажировки медиаторов Ассоциации медиаторов Чешской республики, Центра медиации г. Оломоуц, НП «Лига медиаторов», НП профессиональных медиаторов Пермского края пройдет с 21 по 25 апреля 2015 г. в Чехии (г. Прага и г. Оломоуц). Программа направлена на повышение профессиональных компетенций практикующих медиаторов.

Подробнее

19 мая 2014 года

Минитренинг «Диагностика этапа развития конфликта» пройдет 23 мая в 18-30 по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр., 95. Тренинг ведет Светлана Сатикова - доцент кафедры менеджмента НИУ ВШЭ, кандидат экономических наук, преподаватель СПбГУ, бизнес-тренер, практикующий медиатор.

Подробнее

25 марта 2014 года

5 апреля 2014 года в Санкт-Петербурге состоится семинар на тему «Практика медиации: актуальные вопросы, эффективные методики». Ведущая семинара Ширяева Юлия Викторовна

Подробнее

10 марта 2014 года

Интерактивный семинар-тренинг «Семейная медиация и консультирование» с использованием видеозаписи, дискуссий, структурированных упражнений, ролевых игр, работы в малых группах поройдет в Санкт-Петербурге с 3 по 6 апреля 2014 года. Ведущий - Е.Н. Иванова

Подробнее

5 февраля 2014 года

Советник Ресурсного Центра медиации Дмитрий Давыденко выступил по приглашению Университета города Нагоя (Япония) на международном симпозиуме, посвященном практике разрешения конфликтов и споров, в том числе – в ракурсе правового регулирования экономики.

Подробнее

11 декабря 2013 года

Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 29 ноября 2013г. N 1026 к компетенции Министерства юстиции отнесены формирование и ведение Реестра медиаторов и Реестра организаций, обеспечивающих проведение медиации, госрегистрация и ликвидация таких организаций, а также выдача свидетельств медиатора и оказание содействия в проведении мероприятий по повышению квалификации лиц, имеющих указанные свидетельства.

Подробнее

23 ноября 2013 года

26 ноября 2013 года в Уфе пройдет представительный круглый стол на тему «Альтернативные способы разрешения и урегулирования гражданско-правовых споров». Стороны обсудят планы внедрения в Башкортостане процедуры медиации.

Подробнее

31 октября 2013 года

НП «Лига медиаторов» с 06 по 08 декабря 2013 года проводит тренинг «Практика конфликтологического консультирования». Навыки полученные в тренинге, применимы в организации медиации и в её проведении. Ведущие: Андреева О.А., Карпенко Л.Г. и Леонтьева О.В.

Подробнее

30 октября 2013 года

21-22 ноября 2013 года в Иркутске пройдут научно-практическая конференция «Проблемы внедрения альтернативных способов урегулирования споров в деятельности органов исполнительной власти и судов» и Международная научно-практическая конференция «Сибирь: Европа и Азия – диалог о медиации».

Подробнее

29 октября 2013 года

Коллегия посредников по проведению примирительных процедур при ТПП РФ и Международный институт менеджмента для объединений предпринимателей с 30 октября по 01 ноября 2013 года проводят 1-й модуль подготовки профессиональных медиаторов.

Подробнее

26 октября 2013 года

Тренинг Института практической медиации НП «Лига медиаторов» (проводит Е.Н.Иванова) «Преодоление непродуктивных стереотипов партнеров и клиентов» состоится 11 ноября 2013 года в 19:00 по адресу: Санкт-Петербург, Невский пр. 100

Подробнее

10 октября 2013 года

Круглый стол «Медиация и гармонизация межнациональных отношений» состоится в ИЗиСП при Правительстве РФ 16 октября 2013 года. Примерные вопросы для обсуждения: - Каким требованиям должен отвечать медиатор в межнациональных / межкультурных конфликтах, чтобы ему доверяли стороны и участники конфликта? - Чему и как нужно обучить медиатора, чтобы он мог эффективно работать с межнациональными конфликтами? - Понятие «независимости» и «нейтральности» медиатора в межнациональных конфликтах: что это и как это можно обеспечить на практике и др.

Подробнее

1 октября 2013 года

Вышла книга Дмитрия Давыденко "Примирительные процедуры в европейской правовой традиции". В книге рассматриваются как теоретические основы медиации (понятие, принципы, виды, модели), так и практические вопросы (организация, правовое регулирование медиации, условия, основания и порядок обращения к медиатору, порядок проведения процедуры медиации, функции медиатора, сущность, особенности заключения и исполнения медиативного соглашения), а также проблемы судебной медиации, медиации в нотариальной деятельности, медиации в практике иных юрисдикционных органов.

Подробнее

mediators.ru

Книга: Карпенко А.Д.,ред.. Медиация

Карпенко А.Д.,ред.МедиацияДанное издание — совместный труд коллектива известных и уважаемых российских медиаторов, вложивших свои знания и опыт в медиацию. В книге определены термины медиации и дается ее классификация. Для… — Статут, (формат: 240.00mm x 170.00mm x 28.00mm, 470 стр.) Подробнее...20162025бумажная книга
Вильфрид КернткеМедиация как метод организационного развитияМедиация - это метод, многократно успешно применявшийся с целью найти при помощи нейтральных третьих лиц такое решение для закоренелых конфликтов, которое будет выгодно для всех сторон. Таким… — Издательство Вернера Регена, (формат: 70x100/16, 240 стр.) Мир эмоций и конфликтов Подробнее...2011209бумажная книга
Христоф БесемерМедиация. Посредничество в конфликтахМедиация - это технология решения конфликта с участием нейтральной третьей стороны. Эта третья сторона в медиации имеет кардинально иную задачу, нежели, скажем, в суде. Судья выслушивает стороны и… — Духовное познание, (формат: 84x108/32, 176 стр.) Подробнее...2004365бумажная книга
Христоф БесемерМедиация. Посредничество в конфликтахМедиация - это технология решения конфликта с участием нейтральной третьей стороны. Эта третья сторона в медиации имеет кардинально иную задачу, нежели, скажем, в суде. Судья выслушивает стороны и… — Духовное познание, (формат: Твердая бумажная, 336 стр.) Подробнее...2004782бумажная книга
Медиация в нотариальной деятельности. Практическое пособиеРоссийский нотариат стоит на пороге внедрения новых правовых технологий в профессиональную деятельность. Предлагаемое практическое пособие поможет российским нотариусам активно использовать потенциал… — Инфотропик, Библиотека нотариуса Подробнее...2012663бумажная книга
Загайнова С. К., Малюшин Кирилл Алексеевич, Первухина С. И.Медиация в практике нотариусаРоссийский нотариат стоит на пороге внедрения новых правовых технологий в профессиональную деятельность. Предлагаемое практическое пособие поможет российским нотариусам активно использовать потенциал… — Инфотропик, Библиотека медиатора Подробнее...2012663бумажная книга
Медиация в нотариальной детельности. Практическое пособиеРоссийский нотариат стоит на пороге внедрения новых правовых технологий в профессиональную деятельность. Предлагаемое практическое пособие поможет российским нотариусам активно использовать потенциал… — Инфотропик Медиа, (формат: Твердая бумажная, 328 стр.) Подробнее...2012578бумажная книга
Медиация в практике нотариусаРоссийский нотариат стоит на пороге внедрения новых правовых технологий в профессиональную деятельность. Предлагаемое практическое пособие поможет российским нотариусам активно использовать потенциал… — Инфотропик Медиа, (формат: Твердая бумажная, 336 стр.) Подробнее...2012578бумажная книга
Медиация - искусство разрешать конфликты. Знакомство с теорией, методами и профессиональными технологиямиКнига обращена ко всем, кто заинтересован в поиске методов разрешения конфликтов. Это новый междисциплинарный подход, дающий гуманные профессиональные средства восстановления нарушенной способности к… — Verte, (формат: Твердая бумажная, 336 стр.) Подробнее...2004430бумажная книга
Ковач К. КимберлиМедиация. Краткий курсКнига «Медиация: краткий курс» – перевод с английского 2-го изд. книги американского профессора Кимберли К. Ковач – специалиста с мировым именем и 30-летним опытом медиатора. Книга представляет собой… — Инфотропик Медиа, - Подробнее...2013675бумажная книга
Ковач Кимберли К.Медиация: краткий курсКнига "Медиация; краткий курс"-перевод с английского американского профессора Кимберли К. Ковач - специалиста с мировым именем и 30-летним опытом медиатора. Книга представляет собой краткий, но при… — Инфотропик, Подробнее...2013728бумажная книга
Ковач К.Медиация. Краткий курсКнига "Медиация. Краткий курс" - перевод с английского 2-го изд. книги американского профессора Кимберли К. Ковач - специалиста с мировым именем и 30-летним опытом медиатора. Книга представляет собой… — Инфотропик Медиа, (формат: Мягкая бумажная, 316 стр.) Подробнее...2013636бумажная книга
Кимберли К. КовачМедиация. Краткий курсКнига `Медиация. Краткий курс` - перевод с английского 2-го изд. книги американского профессора Кимберли К. Ковач - специалиста с мировым именем и 30-летним опытом медиатора. Книга представляет собой… — Неизвестный, (формат: Твердая бумажная, 336 стр.) Подробнее...2013530бумажная книга
Вильфрид Кернтке. / Wilfried Kerntke.Медиация как метод организационного развития.Mediation als Organisationsentwicklung.240 стр. Медиация - это метод, успешно применяющийся для того, чтобы при помощи нейтральных третьих лиц урегулировать закоренелые конфликты выгодным для всех сторон образом. Так можно избежать… — Издательство Вернера Регена, (формат: Твердая бумажная, 336 стр.) Мир эмоций и конфликтов Подробнее...2011390бумажная книга
Медиация в практике нотариуса. Книга 3Российский нотариат стоит на пороге внедрения новых правовых технологий в профессиональную деятельность. Предлагаемое практическое пособие поможет российским нотариусам активно использовать потенциал… — Инфотропик Медиа, (формат: 60x90/16, 304 стр.) Библиотека медиатора Подробнее...2012470бумажная книга

dic.academic.ru

Читать книгу Практическое пособие по медиации Алекса Ярославски : онлайн чтение

Текущая страница: 1 (всего у книги 2 страниц) [доступный отрывок для чтения: 1 страниц]

Практическое пособие по медиацииАлекс ЯрославскиСергей Доваль

Редактор Tasha Nelina http://www.weblancer.net/users/linguafranca

© Алекс Ярославски, 2017

© Сергей Доваль, 2017

ISBN 978-5-4485-6585-4

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Глава 1. Введение

Добро пожаловать в Практикум по медиации. Вы сделали первый шаг на пути обретения новых и важных навыков. Мы очень рады поделиться с Вами нашими навыками и умениями.

Практикум поможет Вам получить новые навыки и поможет изменить старые модели, которые больше не работают. Также это может быть Вашим первым шагом в новую и интересную профессию или Вам необходимо отточить уже имеющиеся практические навыки. Независимо от причин, по которым Вы здесь, мы рады Вам!

Вероятно, Вы уже проводили некие процедуры медиации, прежде чем начали изучать этот курс. Вы также можете быть неформальным посредником у себя дома или на работе, но идея официального посредничества при решении споров может быть новой для Вас.

Этот курс составлен таким образом, чтобы дать Вам навыки, которые будут полезны для работы в качестве медиатора и дать Вам более глубокое понимание о природе конфликтов, возникающих ежедневно у большинства людей. Вы будете вооружены инструментарием, который поможет Вам эффективно решать разные виды споров и достигать нужного результата.

В ходе обучения мы будем поощрять Вас управлять рисками и принимать решения. Исходя из нашего опыта, это лучший способ научиться реальной медиации, получить практические навыки, которые останутся с Вами надолго. Практикум позволит Вам сделать шаг в сторону более действенных способов в решении конфликтов, и Вы сможете переложить эти навыки на практические решения разного рода споров пробуя новые методы и подходы.

Наша роль будет состоять в том, чтобы отточить Ваши навыки решения споров и вывести Вас из зоны комфорта. Наш метод заключается в погружении Вас в различные сложные сценарии конфликтов. Вместо комфортных «безопасных» сценариев, мы будем изучать сложные и запутанные ситуации с тем, чтобы проверить или сформировать Вашу способность находить нестандартные решения, примиряя конфликтующие стороны.

На протяжении всего курса мы будем ссылаться на такие понятия уровней взаимодействия как «Поверхность» и «Глубина». Как правило, взаимодействие при решении споров можно отобразить в виде айсберга (рис.1), большая часть которого скрыта под водой.

Рисунок 1.

Например, когда Вы выступаете перед сторонами конфликта, озвучивая суть проблемы, это поверхность. В то же время, когда Вы делаете попытку установить необходимый уровень комфорта и доверия между сторонами, это глубина. Так что Ваша задача сразу начать думать о взаимодействии со сторонами с точки зрения этих двух уровней.

Обычно наше обучение проходит в сочетании лекций, упражнений и дискуссий, которые позволят Вам нарабатывать практический опыт. Так что будьте готовы работать, смеяться, забавляться, спорить, удивляться и становиться опытнее. Мы надеемся, что наш практикум будет для Вас информативным, полезным и интересным.

Наши принципы

Пунктуальность

У нас много материалов для изучения, так что приходите на занятия вовремя или на несколько минут раньше. Пунктуальность сделает нашу совместную работу в группе более эффективной.

Конфиденциальность

Порой наши участники могут обмениваться личными историями, так что мы ожидаем от Вас понимания и конфиденциальности, как это и присуще медиатору.

Гибкость

Обсуждая определенные темы на наших занятиях, мы всегда можем немного отклониться от заданного плана, если какая-то тема покажется группе более интересной и актуальной. Гибкость является ключевым навыком в медиации, и мы планируем практиковать этот навык во время нашего обучения. Если Вы чувствуете, что не успеваете за тренером при подаче материала, пожалуйста, просто поднимите руку. Мы еще раз рассмотрим материал, обсудим его в группе и добьёмся того, чтобы обучение проходило непринужденно и познавательно.

Усвоение материала

Мы намерены вместе с Вами принимать риски усвоения Вами материала и надеемся на взаимность. Мы рекомендуем Вам выйти из зоны комфорта насколько это возможно. За Вами выбор необходимого баланса между интенсивностью получения и усвоения материала. Мы будем предоставлять «нагрузку», а Вы зададите свой темп усвоения. В любом случае, у Вас будет возможность получить весь материал в том или ином виде.

Процесс обучения

Этот курс непростой, но увлекательный. Вы будете активно взаимодействовать с учениками в группе и поймете, что приобрели некий новый опыт. Мы ожидаем, что нового для Вас будет достаточно много. Мы также ожидаем, что сами будем учиться у Вас. Мы также ожидаем что вместе с Вами получим взаимное удовольствие в процессе обучения.

Обратная связь

Поскольку мы бросаем Вам вызов в ходе этого обучения, мы также просим Вас бросить вызов нам. Пожалуйста, задавайте вопросы и дайте нам знать, если Вы не понимаете что-то, или если Вы не согласны. Мы любим получать отрицательную обратную связь. Это дает нам еще одну возможность моделировать Ваше поведение при работе с Вашими клиентами.

Глава 2. Природа конфликта

Что такое конфликт?

Грамотное управление конфликтами зависит от признания того факта, что конфликт присутствует во всех типах отношений. Существует много определений конфликта, каждое из которых имеет свои аспекты. Ниже приведены два определения, которые, как нам кажется, дают наиболее полное определение конфликта:

«Конфликт возникает тогда, когда разница во мнениях между двумя (или более) людьми требует по крайней мере от одного из них скорректировать свою позицию для продолжения сотрудничества. Различия во мнениях невозможны без некоторой корректировки» (Jordan, 1990).

«Стороны изначально, как правило, взаимосвязаны. Тем не менее по крайней мере от одной из сторон может потребоваться изменить позицию или восприятие ситуации. Конфликт является отражением борьбы между по крайней мере двумя взаимозависимыми сторонами, которые по-разному воспринимают пути достижения общей цели, будучи при этом ограничены в ресурсах и имея противостояние другой стороны». (Wilmot and Hocker, 2001).

Конфликт часто некомфортен для всех сторон, каждая из которых чувствует себя в состоянии неопределенности и риска неблагоприятных для себя последствий. Стороны как правило занимают позицию «я прав, а он (они) неправы» и чувствуют себя как в ловушке.

Будучи медиаторами, мы относимся к конфликтам, как к естественной части человеческих отношений. Мы видим конфликт как источник энергии для бизнеса или личных отношений. Мы также считаем, что конфликт может играть большую роль в активизации связей между людьми.

Конфликты могут быть неудобными, жаркими и «труднопроходимыми». Они неизбежны, как плохая погода. Однако они предсказуемы и если следовать определенным правилам, их можно «оседлать» (как серфер может прокатиться по волне). См. рис. 2.

Рисунок 2.

Каждый из нас по-разному переживает конфликт. Для некоторых конфликт является хорошей возможностью узнать нечто новое о себе и других. Для большинства это неприятный опыт, которого лучше избегать. Наше мнение о природе конфликта оказывают большое влияние на то, какие мы видим пути выхода из него.

Общий подход к решению конфликтов состоит в разделении его на части или категории для более легкой управляемости. Представляем Вам одну из моделей в решении конфликтов:

Сфера

Данная модель рассматривает конфликт как взаимно пересекающиеся линии разногласий всех сторон. Эта модель дает нам возможность визуализировать конфликт и применить несколько методов урегулирования, которые мы будем изучать на протяжении всего нашего курса.

Рисунок 3.

Существует много других моделей конфликтов. Каждая модель делит конфликт на его составные части и классифицирует их, что делается для большей управляемости. Наиболее часто используются следующие модели разрешения конфликтов:

• Окружение конфликта описывает различные источники конфликта такие как отношения, интересы, статусы, внешние факторы

• Пирамида интересов подчеркивает важность последовательности интересов человека от физиологических до самореализации

• Интересы/Права/Власть обеспечивает основу в области ведения переговоров и урегулирования конфликтов, выходя за рамки переговорных позиций

• Социальное поведение. Данная модель подчеркивает статус личности при общении и разрешении конфликта

• Абстрагирование от конфликта. Модель при которой стороны делают попытку выйти за рамки конфликта и двигаться дальше.

Dual Concern

Столкнувшись с конфликтом, каждый из нас реагирует в различными способами. Kenneth Thomas и Ralf Kilmann разработали модель конфликта «Взаимная озабоченность» (забота о себе и о партнере), широко используемую в медиации (рис. 4).

Рисунок 4.

При конфликте многие из нас действовать примерно в одном из пяти направлений:

• Уклонение (черепаха): мы не хотим следовать интересам других, но и не пытаемся отстоять свои (например, при ссоре ребенок бросает игрушку и убегает)

• Приспособление (хамелеон): мы не отстаиваем свои собственные интересы, а следуем интересам других (при ссоре ребенок отдает свою игрушку другим)

• Конкуренция (лев): мы ориентированы прежде всего на собственные потребности и игнорируем интересы других (двое ребят дерутся за игрушку)

• Компромисс (зебры): способность частично следовать своим интересам и интересам другой стороны (двое детей играют с игрушкой по очереди)

• Сотрудничество (дельфины): следование интересам обеих сторон, расширение взаимных интересов (двое детей играют с игрушкой вместе, а не по очереди)

Конечно, большинство моделей не являются четко определенными и часто виды конфликтов пересекаются. Мы испытываем различные эмоции и рефлексы, которые определяют нашу реакцию конкретном случае. Перечисленные выше модели являются начальной основой для разработки собственных методов решения конфликтов. Мы надеемся, что в конце этого курса Вы сможете идентифицировать каждый из перечисленных видов конфликтов и будете способны найти адекватный способ его решения.

Мировая история медиации

Есть многочисленные свидетельства того, что на протяжении всей истории существовали различные формы разрешения сопоров. Это были простые и сложные формы арбитража и посредничества, которые использовались как на бытовом уровне, так и на уровне королевств для предотвращения войн, религиозных противоречий и племенных конфликтов. Как отмечается в древних писаниях, решение споров через компромисс и сотрудничество – это наилучший путь для взаимодействия как внутри сообществ, так между ними.

Можно найти примеры посредничества и арбитража во множестве древних культур. Считается, что древние греки имели хорошо развитую систему третейских судей для разрешения конфликтов с враждующими городами-государствами. Они также использовали арбитраж в качестве альтернативы их сложной судебной системе.

Древние азиатские философы, такие как Конфуций, верили в разрешении споров без принуждения. Эти воззрения заложили основу для современного понимания возможности использовать судебное разбирательство только в качестве последнего средства. Сегодня в Китае и Японии есть богатая история медиации, что делает ее более независимой от судебной системы при урегулировании конфликтов.

В Африке была развита традиция неофициального процесса под названием «Собрание граждан». Для решения споров в данном процессе привлекаются наиболее уважаемые члены общества, которые являются посредниками между сторонами. У американских индейцев и других представителей коренных народов (как древних, так и современных) старейшины племен решают спорные вопросы для своих соплеменников.

Свои институты посредничества и арбитража имели и различные религиозные конфессии. У мусульманских народов такие посредники именовались как Quais или Доки. В католическом мире Папы обычно выступали в качестве арбитра при разбирательстве международных споров.

В других религиях для решения конфликтов часто привлекали граждан из паствы. В иудаизме до сих пор существуют раввинские суды, которые для разрешения спора в общине используют указания Торы. Квакеры также имеют долгую историю посредничества и арбитража. Их принципы были использованы при формировании современных институтов посредничества в США.

История медиации и арбитража в США

XVIII век

Начало современной история медиации и арбитража относится к одному из отцов-основателей США, Джорджу Вашингтону, который оставил арбитражную оговорку в своем завещании. Англия и США довольно часто использовали медиацию и арбитраж на протяжении веков в качестве механизма урегулирования международных конфликтов (например, при решении пограничных вопросов, торговых споров и послевоенных контрибуций). Несмотря на то, что медиация не всегда приводила к намеченной цели, данный институт был принят в США и стал широко использоваться.

Патентный закон 1790 года предусматривает арбитраж между спорящими заявителями патентов. Договор Джея 1794 года предусматривает комиссионное разрешение споров между Англией и США по вопросам границ, торговли и морским вопросам.

XIX век

В 1814 году договор Глента снова предусматривает комиссионное решение споров для урегулирования пограничных вопросов на Севере США, тем самым демонстрируя дальнейшее развитие арбитража и медиации в урегулировании международных конфликтов.

После гражданской войны в США генерал Говард создал систему арбитража для урегулирования споров между бывшими рабами и рабовладельцами. В середине 1890-х годов за права над акваторией Берингова моря разгорелся конфликт между Великобританией и Соединенными Штатами. Эскалация конфликта достигла порога войны. Спор был передан в арбитраж и был решен. Решение этого эмоционального и серьезного конфликта проложило путь для учреждения постоянного Международный трибунала для содействия урегулированию таких международных конфликтов между странами.

В 1899 году в рамках международной конференции мира в Гааге (Нидерланды) была учреждена Постоянная палата третейского суда. Палата была ведении Гааги и состояла из арбитров и медиаторов, которые выбирались каждой из участвующих стран на основе квалификации, знания международного права и высокой моральной репутации. Спорящие страны могли (но не были обязаны) направлять дела в Палату и выбирать арбитров и медиаторов из этого списка.

XX век

В начале века Теодор Рузвельт утвердил государственную арбитражную программу. В то время Соединенные Штаты вели конфликт с Мексикой по финансовой поддержке индейцев. В 1902 году арбитражный суд принял решение в пользу США. Эта система, помогая разным странам, просуществовала до 1917 года.

В начале века активно создаются альтернативные институты решения споров. В 1913 году Министерство труда создает Комитет уполномоченных для решения споров в сфере трудовых отношений. Позднее этот Комитет получил статус федерального значения и стал называться Федеральная служба по медиации и урегулированию. В 1926 году правительство США приняло Трудовой Транспортный Закон который описывал пути решения споров на транспорте. Накопленный опыт по применению этих законов стал основой для формирования базы знаний по альтернативному урегулированию споров (ADR).

На основе этой базы были сформированы службы посредничества в других областях экономики и права, включая межличностные споры. В 1963 году была основана Ассоциация Семьи и Согласительных судебных процедур. Медиация семейных споров впоследствии достаточно быстро развилась.

Современный уровень развития медиации и арбитража базируется на накопленном опыте предыдущих поколений по всему миру. Посредничество зарекомендовало себя как наиболее эффективный способ разрешения конфликтов в то время как другие способы (эскалация, войны) приводили только к разрушительным последствиям. Как показывает История, арбитраж и медиация может решать спор различных масштабов как внутри небольших сообществ, так и на международном уровне. Арбитраж и медиация могут останавливать войны и помогать строить стабильные международные отношения.

Принципы медиации использовались в самых различных институтах: в судах, общинах, семьях, на предприятиях и общественных организациях на личном, местном, государственном и международном уровнях.

Глава 3. Разрешение конфликта: Опыт и Инструменты

В процессе процедуры медиации стороны обсуждают самые различные темы, высказывают собственные мнения и суждения. В этих условиях у медиатора существует риск неосознанно встать на чью-то сторону, согласиться с чьим-то мнением и потерять нейтралитет и, соответственно, доверие сторон. Поэтому профессиональному медиатору важно понимать как формируются наши реакции, чтобы вовремя себя проконтролировать до того как это станет очевидно для спорящих сторон.

Наш мозг

Человеческий мозг можно условно разделить на три части (операционные системы): «Мозг рептилий» (отвечает за вегетативные функции, такие как дыхание и биение сердца), «Эмоциональный мозг» (эмоции) и «Новая кора» (неокортекс) (мышление). См. рис. 5.

Рисунок 5.

Мозг рептилий одинаков у людей, млекопитающих и пресмыкающихся. У всех нас одинаковые рефлексы дыхания и биения сердца.

Тем не менее отсутствие у пресмыкающихся Эмоционального мозга отличает их от людей и млекопитающих неспособностью радоваться, гневаться и расстраиваться. Еще одна особенность этой части мозга – это стремление сохранять привычные паттерны (стереотипы) поведения. Это позволяет ощущать себя (и быть) частью группы. Здесь закрепляются наши убеждения и правила о жизни.

Наличие Неокортекса является одним из основных различий между людьми и другими животными. Это позволяет нам обрабатывать символьную информацию, классифицировать окружающую среду и взаимодействовать с другими людьми. Это позволяет нам выполнять такие полезные задачи, как обмен знаниями, строительство высотных зданий, и т. д.

Кора в 1000 раз более гибкая, чем эмоциональный мозг, имеет 16 триллионов нейронных связей. Благодаря этому мы можем визуализировать – создавать диссоциированные образы. Например, мы можем моментально представить самих себя со стороны или в далеком будущем, мысленно дорисовать любые детали, скомбинировать образ, которого не видели в реальности и т. д.

Штампы

Стремление сохранять привычные стереотипы является для мозга вполне нормальным и естественным. Однако если пойти у стереотипов на поводу и невольно выразить своё внутреннее отношение к проблеме, то это быстро может привести медиатора к ошибке.

Например, в процессе медиации одна сторона обвиняет другую в лени. Лень —понятие относительное и может по-разному восприниматься разными людьми. Если медиатор примет сторону обвинителя по поводу «лени», и невольно выразит это каким-то образом, он тут же потеряет доверие от обвиняемой стороны.

Конечно мы не можем избавиться от того, что наш мозг формирует для нас определенные штампы во время медиации. Важно, однако осознавать такое свойство нашего мозга. Этого понимания бывает достаточно, чтобы отделить штампы, формируемые нашим мозгом от сути происходящего.

Навыки слушания

Многие из нас считают себя хорошим слушателем, в том случае, когда мы не перебиваем говорящего, иногда качая головой, показывая свое внимание. Однако умение слушать в контексте медиации является конкретным навыком, который требует понимания следующих различий.

Фильтрация услышанного

Фильтрация услышанного происходит, когда мы пропускаем речь собеседника через свой собственный опыт, идеи, систему ценностей. Наш собственный жизненный опыт подсказывает нам что правильно, что неправильно; что хорошо, что нехорошо и т. д. Фильтрация услышанного не является ошибкой сама по себе, ведь фильтруя мы повышаем ценность информации для себя, как, например, на шахте обогащают руду. Однако фильтрация может легко завести нас в ловушку, бессознательно отсекая ценную информацию для собеседника. И это опасно для медиатора, поскольку в процессе медиации мы должны завоевать доверие каждого участника, а значит слышать то важное, что хочет сказать собеседник, даже если это не соответствует нашей системе ценностей т.е. не проходит через наш фильтр.

Сопереживание

Сопереживание при беседе требует, чтобы мы отложили наши фильтры и постарались эмоционально встать на место собеседника. В этой ситуации будет полезно задать себе вопрос: «Как этот человек переживает эту ситуацию в свете его, суждений, опыта, системы ценностей?». Возможность эмоционально стать на сторону собеседника, абстрагироваться от наших собственных суждений на первый взгляд является достаточно сложной. Однако тот, кто освоил эту технику, получает мощный инструмент для завоевания доверия сторон.

Наблюдение

Дополнительно к пониманию содержания и эмоционального настроя говорящего, часто бывает полезным обратить внимание (представить) на те условия, которые оказывали воздействие на собеседника в описываемых им событиях. В рамках медиации наблюдение включает в себя способность видеть ситуация за рамками конкретного разговора. Как медиаторы мы должны отмечать часто повторяющиеся фразы и выражения собеседника, а также его невербальные акценты в отношении другой стороны. Медиатор может много узнать о динамике развития конфликта, наблюдая каким образом оратор объясняет ситуацию и какова при этом реакция других людей в комнате.

Динамическое прослушивание

Как медиаторы мы иногда сознательно прерываем речь собеседника для того, чтобы уточнить его точку зрения, объяснить его позицию более детально. Такой способ беседы является нормальным, однако не следует слишком часто прерывать оратора, для того, чтобы не снизить доверие одной из сторон к медиатору.

Смена эмоций

Мы все испытывали ситуации, которые наш мозг идентифицирует как ОПАСНОСТЬ. Мы храним эти воспоминания в разделе мозга под названием миндалина (рисунок 6). Когда активируется эта часть, она переводит наше тело в режим обороны и готовности к борьбе.

В такой ситуации наши нормальные способности к рациональному мышлению и ведению разговора притормаживаются. Мы теряем контроль над собой, испытывая чрезвычайно сильные чувства, что называется «зайти слишком далеко» или «напрячь ситуацию».

Иногда подобная ситуация делает нас заторможенными, и мы не можем решить, что делать дальше. Это напоминает детские реакции, когда ребенок не может решить, что ему делать: плакать, кричать, замолчать или убежать.

Рисунок 6.

Наличие конфликта может привести к очень сильному испугу – даже если при этом нет физической опасности. Такой переход в другое эмоциональное состояние не является необычным для человека. При этом очень трудно перейти обратно к нормальному состоянию.

По каким признакам можно узнать о смене эмоционального состояния? В случае перехода в состояние ощущения опасности люди не в состоянии сформулировать то, что они хотят сказать. При этом они могут кричать, размахивать руками или просто не могут вымолвить ни слова. Их физическая реакция может быть настолько сильной, что они встать, сдвинуть стол или закрыть лицо руками. Это могут быть признаки перехода в другое эмоциональное состояние.

Как с этим справиться? Самым разумным было бы сделать перерыв. Свежий воздух и вода могут помочь мозгу восстановиться. Иногда это может занять до 30 минут.

Может быть очень полезным определить те глубинные причины (триггерные точки), которые бессознательно вызывают смену эмоций у собеседников. Например, если каждый раз, когда муж и жена начинают обсуждать денежные вопросы, мужа захлестывает буря эмоций, то это и есть триггерная точка.

При этом в нормальной ситуации муж может вспомнить, что в детстве его родители часто ссорились из-за денег, что и вызывает такую его реакцию. Теперь, когда он начинает обсуждать деньги со своей женой, чувства гнева и страха возникают в нем и делают его неспособным вести нормальный разговор. Это был пример возникновения «точки смены эмоций».

Для медиатора важно замечать ситуации смены собственных эмоций или эмоций собеседника. В обоих случаях лучше всего сделать перерыв и сменить темп процедуры медиации. Осознание медиатором того, что реально происходит в эмоциональном поле, имеет первостепенное значение. Вы можете воспользоваться помощью другого медиатора, если чувствуете, что самостоятельно не можете выйти из нерационального эмоционального состояния.

Например, если одна из сторон обвиняет другую в обмане при деловой сделке, а подобное также когда-то случилось с Вами, может быть достаточно трудно оставаться нейтральным в такой ситуации. Могут возникнуть собственные чувства гнева и досады. Все медиатора в какой-то момент испытывают смену эмоций, реагирую на происходящее в комнате. Это нормально, но ситуация требует Вашего внимания и контроля. Сразу делайте перерыв на полчаса, чтобы все стороны (включая Вас) смогли вернуться к нормальному эмоциональному состоянию.

iknigi.net

Ресурсный Центр медиации :: Медиация. Посредничество в конфликтах

  

Медиация. Посредничество в конфликтах  

В начале девяностых годов книга Христофа Бесемера открыла медиацию как социальное явление всей немецкоязычной Европе. Предлагаемая книга адресована как «начинающим», так и «продвинутым» в деле медиации. Для тех, кто хотел бы получить только краткий обзор по теме, наиболее важные моменты процесса медиации суммированы в первой части: «О самом важном – коротко». Остальные главы дают более широкое представление о концепции и ее основах. При этом они так подробны, но в то же время так кратки и обозреваемы, что книга может использоваться как для проведения семинаров по обучению медиации, так и в качестве справочника для практикующих медиаторов. 

Автор: Христов Бесемер

Год выпуска: 2004

Издательство: Духовное познание, Калуга 

  СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие

Часть 1: Медиация: о самом важном

Что такое «медиация»?

Важнейшие шаги техники медиации

Роль медиатора

Основные приемы

Когда целесообразна медиация?

Где можно применять медиацию?

Часть 2: Основы

Обращение с конфликтами  

- Деструктивное разрешение конфликта

- Конструктивное разрешение конфликта

- Уровни конфликта и его обработки

- Спектр возможных скрытых причин конфликта

- Возможности воздействия на конфликт

- От борьбы аргументов к разработке новых решений

- Восемь принципов разрешения конфликта

Основные идеи медиации  

- Общие положения

- Метод

- Основные предположения концепции медиации

Роль беспристрастных третьих лиц

Медиация и отсутствие насилия

Отличие от других подходов к разрешению конфликтов  

- Судопроизводство и медиация

- Решение третейского суда и медиация

- Терапия и медиация

- Консалтинг/супервидение и медиация   - Возможности разрешения конфликта

Часть 3: Медиация на практике

Исторические и культурные корни

Области применения медиации

Насколько успешна медиация?

Часть 4: Техника

Фазы медиации

Направления общения во время медиационной беседы

Предварительная фаза  

- Установление контакта и мотивация

- Образец письма-приглашения для сторон конфликта

- Подготовка

- Консультирование конфликта

Введение в медиационную беседу  

- Создание хорошей атмосферы

- Знакомство

- Прежнее состояние дел

- Подтверждение или корректировка и ожидания

- Разъяснение процесса медиации

- Открытые вопросы

- Готовность или сопротивление

- Деловые и организационные вопросы

- Список тем и повестка дня

- Пример вводного заявления  

Точки зрения отдельных сторон конфликта  

- Точка зрения каждой стороны конфликта

- Обратная связь

- Нахождение общности и различий

- Прояснение конфликта/углубление

- Опрос

Решение проблемы/разработка проекта решений  

- Сбор возможных решений

- Оценка и выбор

- Проработка

- Четыре критерия хороших результатов переговоров

Соглашение

Согласие/формулировка соглашения  

- Реализация, контроль и обращение с будущими проблемами

-  Подписание и завершение

Как следует формулировать договоренность?

Фаза реализации

Задачи медиатора  

- Управление беседой

- Помощь в уточнении

- Возможности главного предохранителя

- Не содержащая оценки формулировка проблемы

- Серьезное отношение к эмоциям

- Предложения медиатора

- Медиаторы должны...

- Что делать, если...?

Особые проблемы  

- Эмоции

- Ложь

- Различия в должностном положении

Часть 5: Медиация в политике

Обращение с политическими конфликтами  

- Недостатки обычных способов урегулирования конфликтов

- Переговоры как основная модель разрешения конфликта, ориентированного на достижение консенсуса

- Разрешение конфликта

- Предпосылки для политической медиации

Особенности политической медиации  

- Большое число участников конфликта

- Конфиденциальность?

- Значимость личных отношений и эмоций

- Отношения власти

- Беспристрастность

Часть 6: Дискуссия

Опасности  

- Каковы уровни разрешения конфликта?

Культурные различия

Нейтралитет в качестве принципа?

Медиация, проводимая людьми, обладающими большой властью

Медиация или ненасильственное сопротивление?  

- Ненасильственное сопротивление как предпосылка для медиации

- Участник ненасильственных акций и, тем не менее, медиатор?

- Преимущества медиаторов, участвующих в ненасильственных акциях

- Медиация-сопротивление

Часть 7: Инструментарий

Основные приемы  

- Послания от первого лица

- Отражение

- Активное слушание

- Изменение формулировки высказываний

- Обобщение

- Беседы с отдельными сторонами

Фаза обработки конфликта  

- Вопросы

- Побуждение к высказыванию

- Побуждение к реагированию

- Молчание

- Эхо-ответы

- Обостряющее слушание

- Контрсуггестия

- Предположения «наобум»

- Обнаружение информации тела

- Реагирование на вербальные указания

- Обещания

- Ключевые предложения

- Симптомы

- Образный язык, аналогии и метафоры

- Восстановление прямого контакта

- Удвоение/ Двойничество

- Проверка понимания

- Упражнение в слушании

- Диагноз беседы

- Обмен основными положениями

- «Я» - «Ты»

- Ролевые игры

- Театр общения со зрителями

- Статуя

- Театр статуй

- Фаза решения проблемы

- «Закрытые» вопросы

- Общий список проблем

- Разделение причин и симптомов

- Проверка понимания проблемы

- Мозговая атака

- Опрос на карточках

- Карточки плюс-минус

- Полезные и вредные силы

- Предполагаемое воздействие

- Список критериев для решений

- Ролевые переговоры

- Ролевое послание

- Прием одного текста

- Метод PMI, ADI, EBS, OVP

- Любое слово

- Противоречивые желания

- Столкновение восприятий

- Центральный пункт конфликта

- Начать с конца

- Изменение обстоятельств

- Табу, гипотезы

- Время в качестве масштаба

- Оговорки

Список литературы  

mediators.ru

Ресурсный Центр медиации :: Медиация: краткий курс

Книга представляет собой краткий, но при этом всесторонний обзор, который позволяет получить ответы на многие вопросы, возникающие в практической медиации, показывает разнообразие правовой регламентации, развитие профессии в этой сфере, взаимодействие с судебной системой и пр.

Издание может использоваться и в качестве учебного пособия для обучения медиации, и для научно-исследовательской работы. Будет полезным для медиаторов на любом этапе карьеры, для судей, арбитров, адвокатов, преподавателей юридических вузов и тренеров по медиации. Пригодится всем, кто хочет увеличить свой запас знаний в области урегулирования споров.

Автор: Кимберли Ковач

Год выпуска: 2013

Издательство: Инфотропик

 Страница книги на официальном сайте издательства «Инфотропик»

Предисловие     Содержание     Пробная глава  

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие к изданию на русском языке

Предисловие

Таблица кейсов

Глава 1. Отличие медиации от других способов урегулирования споров

А. Введение

Б. Традиционные методы урегулирования споров  

1. Конфликт и спор

2. Обычные реакции на конфликтную ситуацию

а. Парадигмы «выигрыш - проигрыш», «прав - виноват»

б. Уход от конфликта

В. Возникновение альтернативных процедур разрешения споров

Г. Альтернативные процессы и процедуры

1. Частный судья

2. Арбитраж

а. Частный договорный арбитраж

б. Разновидности арбитража

в. Арбитраж, присоединенный к суду

3. Независимая оценка дела

4. Упрощенный суд присяжных

5. Мини-суд

6. Согласительные процедуры

7. Комбинированные и гибридные процедуры

Д. Выбор подходящей процедуры

Глава 2. Процедура медиации

А. Исторический обзор

1. Древние зарубежные примеры

а. Упоминания в Библии

б. Греция

в. Китай

2. Соединенные Штаты Америки

а. Колониальные альтернативные процедуры

б. Трудовые споры

в. Первые центры

i. Вечерняя прокурорская программа (г. Колумбус, штат Огайо)

ii. Рочестер, штат Нью-Йорк

iii. Общественный совет Сан-Франциско

г. Конференция Паунда

i. Местные центры правосудия

ii. Судебные программы

Б. Современное развитие медиации: после конференции Паунда

1. Развитие медиации в местных сообществах

2. Судебные и административные меры по развитию медиации

а. Общие меры

б. Недели урегулирования споров

в. Медиация по семейным спорам

3. Роль адвокатского сообщества

а. Американская ассоциация адвокатов

б. Ассоциации адвокатов штатов и местные ассоциации адвокатов

4. Юридическое и дополнительное образование

5. Роль исполнительной власти в развитии медиации

6. Развитие медиации в частном секторе

В. Преимущества медиации

1. Экономия времени и денег

2. Конфиденциальность

3. Самостоятельность сторон

4. Понимание чувств и эмоций и управление ими

5. Возможность сохранения отношений

6. Потенциал для творческих решений

7. Неформальная и гибкая процедура

8. Отказ от юридического прецедента

Г. Анализ процедуры медиации

1. Стадии и элементы

2. Необходимые навыки в медиации

а. Коммуникативные навыки

i. Умение слушать

ii. Умение задавать вопросы

iii. Двустороннее общение

iv. Повторение и перефразирование

v. Невербальная коммуникация

б. Процесс информирования

в. Анализ и интерпретация

г. Тест на реальность

д. Организаторские навыки

е. Навыки ведения беседы и снятия напряжения

ж. Понимание культурных различий

3. Совместные и раздельные заседания

4. Концепция бесстадийной медиации

Д. Медиация – уникальный фокус на интересах

1. Философский аспект

2. Прагматичный аспект

Е. Возможности медиации в договорных отношениях

Ж. Разновидности и адаптации медиации

Глава 3. Медиация как содействие ведению переговоров

А. Понимание переговоров

1. Многостадийный процесс

2. Фундаментальные теории

3. Персональные стили

4. Тактики и стратегии

Б. Роль медиатора в диагностике проблем в переговорах

1. Выявление специфических проблем

а. Недостаточность или односторонность информации

б. Сугубо дистрибутивный подход

г. Методы и проблемы выбора медиатора

д. Расходы, связанные с обязательным использованием медиации

2. Специальные стратегии по преодолению проблем

В. Этические проблемы в переговорах

Глава 4. Вступление в процедуру медиации

А. Принцип добровольности

1. Организация медиации на местном уровне

2. Тонкие намеки и стимулирование

3. Судебные споры

4. Соглашение сторон

Б. Проблемы, связанные с договорной обязанностью использовать медиацию

1. Добровольные соглашения

2. Договоры присоединения

3. Проблемы исполнимости

4. Составление проектов соглашений о медиации

5. Выбор медиатора

В. Медиация по назначению суда

1. Полномочия судов по назначению медиации

а. Неотъемлемые полномочия

б. Законодательство

i. Законодательство штатов

ii. Федеральное законодательство

в. Специальные судебные правила

2. Методы передачи дела на медиацию

а. Независимое судебное выборочное направление дел на медиацию

б. Постоянно действующие правила или локальные правила, устанавливающие обязанность использовать медиацию

в. Обязательное условие для назначения судебного заседания

г. Отказ от медиации и возражения против ее проведения

3. Проблемы, связанные с обязательным использованием медиации в суде

а. Конституционные вопросы

б. Определение наиболее подходящего момента для проведения медиации

в. Влияние на другие аспекты

Г. Законодательно установленная обязанность использовать медиацию

Д. Аргументы против использования обязательной медиации

1. Процедурные соображения

2. Дисбаланс сил

3. Стороны, не желающие сотрудничать

4. Необходимость в установлении прецедента.

Е. Обязанность адвоката информировать клиентов о процедуре медиации

1. Современные этические правила

2. Специальные положения

3. Предполагаемые правила

4. Раскрытие информации и принятие решения

5. Последствия невыполнения обязанности информирования клиентов

а. Дисциплинарные меры

б. Правовая небрежность или недобросовестная практика

Ж. Поведение и вопросы до начала медиации

1. Организационные вопросы

2. Подготовка

а. Подготовка медиатора

б. Подготовка сторон

Глава 5. Обязанность использовать процедуру медиации

А. Проблемы участия и полномочий

1. Стороны/представители

2. Адвокаты

3. Другие участники

4. Проблемы, связанные с участием отдельных субъектов

а. Публичные государственные образования

б. Корпорации

в. Страховые компании

г. Международные споры

5. Альтернативные подходы

а. Делегирование полномочий

б. Телефонная или видеоконференция

в. Последующее одобрение предварительного соглашения

Б. Требование подготовки

В. Оплата услуг медиатора

Г. Обязательное раскрытие информации и обмен информацией

Д. Осознанное участие

1. Понятие

2. Определение

Е. Добросовестное участие

1. Понятия

2. Общее понимание добросовестного участия в медиации

3. Современные правовые параметры

а. Законодательство

б. Прецедентное право

4. Соотношение участия в медиации с этическими нормами для адвокатов

Ж. Санкции и иные последствия невыполнения стандартов поведения

1. Обязательность выполнения

2. Установление факта невыполнения обязанности

3. Круг возможных последствий

4. К кому применяются санкции?

а. Адвокат

б. Клиент

в. Клиент и адвокат

Глава 6. Вопросы, связанные с нейтральностью и беспристрастностью медиатора

А. Традиционные концепции понимания роли медиатора

1. Вопросы процедуры

2. Вопросы существа спора

3. Взаимоотношения со сторонами

4. Результат медиации

5. Нейтральность медиатора с точки зрения сторон

Б. Понимание справедливости: проведение медиации при недостатке информации и знаний у сторон

1. Роль права в медиации

2. Стороны без представителей

3. Необходимость получения сторонами информации

4. Виды информации или консультации

В. Вопросы дееспособности сторон

Г. Нормативная роль медиатора

Д. Факторы, влияющие на беспристрастность медиатора, и последствия ее нарушения

1. В ходе медиации

2. Последующие конфликты

Глава 7. Конфиденциальность в медиации

А. Значение конфиденциальности: общие положения

1. В пользу конфиденциальности

2. Против конфиденциальности в медиации

Б. Интересы, обеспечиваемые конфиденциальностью

1. Чьи интересы охраняются?

а. Стороны и представители

б. Медиатор

в. Процедура

г. Другие лица

2. Что охраняется конфиденциальностью?

3. Пределы конфиденциальности

а. Доказательственные исключения

б. Свидетельские привилегии

в. Существование привилегированных и конфиденциальных отношений

г. Влияние на раскрытие доказательств

В. Виды раскрытия информации

1. Раскрытие информации другим лицам

2. Информирование государственных органов

3. Необходимость или обязанность предупреждения

4. Свидетельские показания в юрисдикционном процессе

5. Широкая общественность

6. Образовательные и исследовательские потребности в использовании информации

Г. Методы, обеспечивающие конфиденциальность

1. Закон

2. Прецедентное право

3. Судебные правила

4. Постановление суда

5. Договор

а. Соглашение непосредственно между сторонами

i. Оговорка, заключаемая до возникновения спора

ii. Соглашение, заключаемое после возникновения спора до начала процедуры медиации

iii. Условие, включенное в медиативное соглашение

б. Соглашение с медиатором

Д. Современное правовое регулирование

Е. Единообразный закон о медиации (UMA)

1. Предпосылки принятия

2. Обзор содержания

3. Будущее

Глава 8. Вопросы, связанные с медиативным соглашением

А. Общие положения

Б. Составление проекта соглашения

1. Обязанности медиатора

2. Роль сторон и юристов

3. Роль других лиц в составлении проекта соглашения

В. Вопросы содержания

1. Детализация

2. Частичные соглашения

3. Предварительные и условные соглашения

Г. Вопросы исполнимости

1. Общие вопросы

2. Ключевые проблемы исполнимости

3. Юридический анализ

а. Законодательные положения

б. Прецедентное право

4. Процедурные вопросы

5. Выбор правовых положений

Глава 9. Этические правила в медиации

А. Общие положения и определение понятий

Б. Этика для медиаторов

1. Общие сведения об этических правилах медиатора

2. Содержание этических кодексов медиатора

а. Вопросы компетентности медиатора

б. Нейтральность и беспристрастность

в. Недопустимость конфликта интересов

г. Положения о конфиденциальности

д. Обеспечение самостоятельности сторон

е. Качество процедуры

ж. Способность медиатора обеспечить профессиональное информирование

з. Атрибуты надлежащего проведения процедуры

и. Реклама и предложения по использованию процедуры медиации

к. Оплата услуг медиатора

3. Вопросы, возникающие в связи с принятием этических кодексов

4. Вопросы соблюдения этических норм

В. Адвокат в качестве медиатора: особые проблемы

Г. Этика для организаций, обеспечивающих проведение медиации

Д. Правила этики для организаций, направляющих стороны на медиацию

1. Суды и другие публичные органы

2. Частные организации

Е. Этика для участников медиации

Глава 10. Регулирование деятельности медиаторов: развитие профессии

А. Обзор

Б. Определение основных направлений развития

1. Преимущества и польза регулирования

2. Недостатки регулирования

В. Методы регулирования

1. Квалификация

а. Общая репутация или опыт

б. Квалификация, необходимая для прохождения подготовки

в. Обучение медиации и тренинг

2. Проверка и оценка навыков медиатора

3. Развитие сертификации и лицензирования для медиаторов

4. Кодексы и стандарты поведения

5. Членство в организациях

6. Повышение квалификации

Г. Препятствия в регулировании деятельности медиаторов

Д. Существующее положение

Е. Недобросовестная практика и понятие иммунитета медиатора

Ж. К вопросу о медиации как разновидности юридической практики

Глава 11. Особенности применения медиации

А. Ко-медиация

Б. Медиация по семейным спорам

В. Медиация по трудовым спорам

Г. Медиация по уголовным делам

1. Медиация до подачи заявления

2. Медиация как способ заключния сделки о признании вины

3. Вид медиации «потерпевший - преступник»

Д. Медиация по групповым искам

Е. Медиация в апелляционной инстанции

Ж. Медиация в «группах равных»

З. Урегулирование споров, связанных с защитой окружающей среды, и публичных споров

И. Урегулирование международных и межкультурных споров

К. Медиация в сфере здравоохранения

Л. Религиозные организации

М. Споры между юристами и клиентами

Н. Интернет и киберпространство

Глава 12. Производные, комбинированные и гибридные процедуры

А. Производные процедуры

1. Процедура достижения согласия (консенсуса) по делам, связанным с публичной политикой

2. Переговоры в нормотворческом процессе

3. Групповое содействие

Б. Гибридные процедуры

В. Комбинированные процедуры

Приложение А

Приложение Б

Приложение В

mediators.ru

Книги о медиации. Выбор журнала «Юрист компании»

 Комментарий к Федеральному закону «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Отв. ред. С.К. Загайнова, В.В. ЯрковМосква, издательство «Инфотропик Медиа», 2011

С 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон от 27.07.10 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» (далее – закон № 193-ФЗ). Однако компании не спешат использовать медиацию для досудебного урегулирования споров. Этот комментарий призван раскрыть преимущества медиации перед другими примирительными процедурами. Главное его достоинство в том, что он составлен практикующими аккредитованными медиаторами. Авторы скрупулезно подошли к своему труду. Например, в комментариях подробно рассказано о том, какие споры можно передавать на рассмотрение медиатору. Закон № 193-ФЗ указывает, что спор, который передается на рассмотрение медиатору, не может затрагивать права и интересы третьих лиц. Авторы подробно поясняют, что имеет в виду законодатель. Например, законные или договорные представители к таким лицам относиться не будут. Также авторы рассказывают, что будет с утвержденным медиативным соглашением, если уже после его исполнения выяснится, что оно все-таки затрагивало интересы третьих лиц.

 

Мнение коллеги

 Екатерина Гарбузова, юрисконсульт Консультационно-правового управления ООО КБ «Банк БФТ»:

«Наша компания пока ни разу не обращалась к медиаторам. Все-таки арбитражное разбирательство является более привычным и проверенным алгоритмом действий сторон в случае возникновения спора. Когда вышел закон о медиации, сразу было видно, что по своей сути он является рамочным и не раскрывает самой сути медиации. Но когда я прочитала этот комментарий, я действительно задумалась о том, чтобы предлагать нашим контрагентам использовать медиацию. Во-первых, потому, что это помогает сохранить хорошие партнерские отношения, а во-вторых, я поняла, что с точки зрения процедуры медиацию проводить гораздо проще и в каких-то случаях даже дешевле, чем обращаться в арбитражный суд».

Три самые продаваемые книги о медиации

 

Ц. Шамликашвили, С. Ташевский. Азбука медиацииМосква, Издательство «Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования», 2011

Пожалуй, ни одна книга не сможет в такой шутливой и в то же время профессиональной форме рассказать юристам о медиации. Книга написана легким языком, снабжена иллюстрациями и даже анекдотами. Однако закончив читать, читатели действительно поймут, что знают о сути медиации все. Это поможет им почувствовать, когда в споре действительно требуется медиация. Также авторы разместили в книге таблицу, где показаны преимущества медиации перед судебным разбирательством, а также привели примеры тех сфер, где медиация себя хорошо зарекомендовала.

 

Махтельд Пель. Приглашение к медиации. Практическое руководство о том, как эффективно предложить разрешение конфликта посредством медиацииМосква, Издательство «Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования», 2009

Провести саму процедуру медиации порой не так сложно, как ее инициировать. О том, как убедить другую сторону спора обратиться к посреднику, минуя судебное разбирательство, расскажет эта книга. В теоретической части автор дает рекомендации, как произвести диагностику конфликта, изучить интересы контрагента, провести беседу, в ходе которой будет сделано предложение об участии в медиации. В практической части есть примеры конфликтов, в ходе которых было сделано приглашение к медиации (проиллюстрировано конкретными диалогами). В приложениях – образец письма с предложением провести медиацию, а также тест для проверки, подходит ли медиация для разрешения спора.

 

Хрестоматия альтернативного разрешения споров. Учебно-методические материалы и практические рекомендацииМосква, Издательство «АНО «Редакция журнала "Третейский суд"», 2009

Это сборник материалов, посвященных альтернативному разрешению споров. В разделе, посвященном медиации, можно узнать, почему эту процедуру по праву называют «королевой переговоров». Одна из причин – ориентация медиации на результат «выигрыш-выигрыш». Авторы привели примеры разговоров медиатора со сторонами конфликта и вопросы, к которым нужно быть готовыми. Также есть примеры урегулирования с помощью медиатора правовых конфликтов в бизнес-сообществе, вытекающих из корпоративных и трудовых отношений.

 

По данным интернет-магазина www.ozon.ru.

 

www.law.ru